李娅

(太原市中心医院神内一科 太原 030009)

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,2010年5月神经内科被医院定为《卫生部关于在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程》活动的试点病房,在院领导和护理部的支持、督导下,甄别遵循“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨,制定“五心”优质护理服务活动项目、细则,率先开展示范病区工作,进行贯彻执行,落实到个人,从中取得了一定成效。

1 实践

(1)2010年5.12国际护士节期间,紧密结合“示范工程”活动,广泛宣传优质护理服务,以弘扬护理行业精神,树立护理队伍专业形象。同时申请成立优质护理服务示范病区,组织全科学习文件内容,领会文件精神及实践要求,打造本科护理服务品牌。

(2)护理部成立“优质护理服务”测评组。冲分发挥护士长的业务骨干作用。组织试点科室护士长及护理骨干到省内外知名医院参观学习成功经验。并在本院交流心得。每月不定期地对我科护理单元实施情况进行测评。对存在的问题进行分析总结。提出整改意见,监督整改。每3个月进行满意度调查。

(3)开展人性化服务。在每一个护理环节中,对患者始终融入关爱、尊重的服务理念。在亲情的护理行为中,给患者一种依赖感和安全感。

(4)提高临床护理服务能力和专科护理技术水平,塑造护士的良好形象。

①按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训。……