贵州财经学院工商管理学院 聂贵洪

1 与顾客直接接触的服务企业选址的意义

与顾客直接接触的服务企业因其服务过程需要与顾客高度面对面接触，被形象地比喻为“砖——泥型”。这种类型的服务企业有餐馆、宾馆、银行分支机构、医院、超市、大型商店和小服装店等。这种类型的服务企业通常拥有众多的分散服务机构，这些服务机构的成功关键在于所选位置的销售收入。企业选址是否科学、合理，将对这些服务机构的销售收入产生重大影响。

与顾客直接接触的服务企业选址的意义，主要表现为：

首先，选址是一项长期性投资。相对于其他因素来说，它具有长期性和固定性。选址对设施布置以及投产后的经营费用、产品、服务质量以及成本都有极大而长久的影响。当外部环境发生变化时，为了适应环境变化，可以调整众多经营因素(价格、服务种类、产品种类等)，而选址一经确定就难以变动，选择得好，企业可以长期受益。

其次，选址事关企业成败。古人就非常重视“天时”、“地利”、“人和”，“地利”与选址有关。选址得当，就意味着享有优越的“地利”优势，在同行之间，在规模相当、经营水平以及其他方面相同的情况下，将享有较好的经济效益。一般来说，如果选址好，即使经营一般，也容易获得成功。相对制造性企业而言，与顾客直接接触的服务性企业的选址更为重要，其位置的好坏在很大程度上直接决定了企业的营业收入，最终决定企业的存亡。

最后，选址决策与组织的总体战略紧密相关。……