冯泰文

（西北工业大学 管理学院，陕西 西安710072）

一、引 言

自20世纪90年代以来，客户参与和供应商参与对企业的战略性作用受到产业界和理论界越来越多的关注。由于任何企业不可能拥有支持新产品开发的全部资源和知识，而客户和供应商所掌握的某些资源和知识，如市场需求趋势、客户偏好、零部件供应能力和技术发展趋势等，对于企业的新产品开发至关重要，越来越多的企业开始将客户和供应商引入新产品或服务开发过程，以提高自身的新产品开发绩效。目前，Chaparral钢铁公司及Dell、HP和GE等国际知名企业都积极鼓励客户和供应商参与新产品开发，从而提高了企业的竞争能力和绩效。

由于市场需求动态变化，市场竞争日趋激烈，对于中国企业尤其是渴望参与全球竞争的企业来说，从供应链管理的视角让下游的客户和上游的供应商参与新产品开发具有极其重要的意义。尽管很多研究已经对新产品开发中的客户参与和供应商参与问题进行了深入的探讨，但并没能就这两种参与同企业绩效之间的关系得出一致的结论，从而影响了我们对该问题的理解。

二、客户参与和供应商参与研究现状

目前，国外学者已对客户参与和供应商参与展开了广泛而深入的讨论。学者们主要从不同角度考察了客户参与和供应商参与的影响因素及其对新产品开发绩效和企业绩效的改进作用。下面我们主要从客户参与和供应商参与的概念、影响因素及其与绩效的关系等三个方面对现有相关研究进行概述。……