刘梦明，王 忠，秦江梅

（1.新疆石河子大学医学院第一附属医院，新疆 石河子 832008；2.石河子大学医学院，新疆 石河子 832008）

工作倦怠( job burnout) 是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。工作压力长期得不到缓解，会逐渐导致工作倦怠，即一种在工作重压之下身心疲惫、厌弃工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉[1]。

工作倦怠最早是由美国临床精神病学家Freudenberger[2]于1974年提出的。Maslach等于20世纪80年代提出了工作倦怠的多维概念[2]。工作倦怠者通常有三方面的症状：（1）情绪耗竭：感觉精力耗尽、身心疲惫、失去活力是表示工作倦怠的压力维度；（2）消极工作:失去工作兴趣和热情，怀疑工作及自身价值、悲观失望是人际关系维度；（3）个人成就感低落：在工作中缺乏自信，很难体会到成就感，工作乐趣降低，对组织和个人都会产生不良影响。对组织来讲，工作倦怠导致服务质量的下降，降低员工对组织的忠诚度，是表示自我评价维度。

在这三个症状中，情绪耗竭是倦怠的主要症状。工作倦怠是一种负面的心理状态[1]，，对组织和个人都会产生不良影响。对组织来讲，工作倦怠导致工作积极性下降、工作满意度降低、导致缺勤和离职、引发亚健康及家庭问题。随着中国开始进入老龄化，人们最需要的其实不是大医院，而是近在身边的基层医生，而公立医院改革的工作重点之一是扶持基层医疗机构，完善基层及社区服务体系。可见，缓解和解决工作倦怠，无论对于组织还是个人都有重要的意义。……