□ 本刊记者 许兰武

焦作医患纠纷求解之路

□ 本刊记者 许兰武

近年来，随着医患暴力冲突恶性事件频频发生，医患纠纷也成为社会关注的焦点。有专家建议，若要从根本上解决紧张的医患矛盾，必须进行更多的制度建设。

从去年年底开始，河南省焦作市为化解医患纠纷，引入了第三方调处机制。此举是否能有效减少医患纠纷，从而改善医患关系呢？《民生周刊》记者于近日进行了跟踪采访。

按章办事，防患未然

5月16日深夜，河南省焦作市人民医院的抢救室内，一具经抢救无效而死亡的尸体停放近7个小时。死者家属的吵闹声和哭泣声充斥着整个楼层。

事情是这样的：当天下午四点，患者赵某进行CT引导下经皮穿刺活检术，术后出现大咯血，后心跳、呼吸骤停，经抢救无效死亡。

该医院医患关系协调办（以下简称“医调办”）主任杨兵接受了记者的采访。杨兵告诉记者，患者是4月21日因“胸闷、喘息、发热、咳嗽、痰中带血半月”到医院就诊，入院时诊断为重症肺炎。后经过胸部CT检查及胸水检查，考虑肺癌可能性大。由于病人患有心脏病，不能行支气管镜检查，最后选择了穿刺活检术。

“接到病床科主任的电话，我立马直奔抢救室。医调办在处理纠纷时，不能说错一句话，甚至不能说错一个字，连说话语气，都很在意。”

5月17日上午，杨兵联系了焦作市医疗纠纷人民调解委员会，委员会派人来到医院和家属见面协调此事，经过耐心地了解病情和术情以及家属的生活实际，最后家属同意协调。……