关键词：流通部门；知识管理；人本

摘 要：高校图书馆流通部门在新时期优化传统服务的基础上，应分析现状，强调以人为本与知识管理的必要性，提出完善管理的相应措施。

中图分类号：G250.73 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2012）03-0133-02

收稿日期：2012-03-26

作者简介：黄倩（1972-），广州大学图书馆馆员。图书馆是文献信息的集中地，具有传递、保存信息的作用。高校图书馆作为教学、科研的教辅机构，除了开展传统的流通服务外，更重要的是以网络为依托，以信息化为平台引进知识管理，实现服务创新。作为实现信息储存、传递的基础部门——流通服务部，优化其服务质量，完善其服务内容，对高校图书馆建设具有保障和承接的作用。

1 高校图书馆流通服务的新状况

随着信息社会的发展，读者对信息要求的不断增加，过去传统书库分割，甚至采用半闭架管理己不能适应时代的需求，更不能适应高校的与时俱进的理念，开放式管理成为趋势。譬如我馆的“超市化”管理，“超市化”给读者提供了选择上的自主性、明确性，读者借阅到所需图书的愿望得到较大程度的满足。但同时出现了书库乱架、读者服务工作投诉增多的现象。

2 产生新状况的原因

2.1 书刊乱架

2.1.1 使用图书馆的教学不到位

图书馆借阅图书的规章、制度及使用方法，虽然看似简单，但不是每一位学生，特别是入学新生都能清晰了解并合理使用。比如，代书板，是读者抽取完一本书后用来代替所取图书所在位置，如不借，书能归还原位，保证书架排列次序不乱；……