陈晓玲

(南京信息工程大学滨江学院图书馆，江苏 南京 210018)

1 引言

信息时代，作为肩负传播文化知识和教育职能的图书馆同企业和政府一样受到信用缺失的影响。图书馆读者的信用缺失问题一直是困扰图书馆管理的主要问题之一。乐观的一面是国内外学者已开始对图书馆用户信用缺失问题进行初步的探讨。2010年，任家乐提出:读者信用制度是读者信用体系的重要内容，它属于信用环境的层次，相对应的另一个层次是信用机构。信用环境不局限于信用制度，还包括信用伦理、信用意识两个方面。

随着图书馆读者服务工作的创新与发展，图书馆的开放模式发生了变化，由原来的封闭式借阅到开架式借阅，书库由单一藏书到藏阅相结合;技术手段也日新月异，如图书自助借还机的使用，RF技术在流通管理中的应用等。如果把图书馆技术的进步比作硬件设施建设，那么图书馆人员素质的提升则可以比作软件建设。与硬件设施建设的日新月异相比，软件建设(如读者教育，读者素质的提升等)方面取得的成就不多见。藏书丢失、损坏、乱架现象依然严重，极大地影响了图书馆的服务质量。为此，笔者尝试将信用管理引入流通借阅管理，以加强对读者的教育，同时提升流通借阅环节的服务水平。

1 读者信用制度与图书馆流通借阅工作

信用制度是对信用行为及关系的规范和保证，即约束人们信用活动和关系的行为规则，是关于信用及信用关系的社会规范。……