黄 倩

(广州大学图书馆，广东 广州 510405)

图书馆是文献信息的集中地，具有传递、保存信息的作用。高校图书馆作为教学、科研的教辅机构，除了开展传统的流通服务外，更重要的是以网络为依托，以信息化为平台引进知识管理，实现服务创新。作为实现信息储存、传递的基础部门——流通服务部，优化其服务质量，完善其服务内容，对高校图书馆建设具有保障和承接的作用。

1 高校图书馆流通服务的新状况

随着信息社会的发展，读者对信息要求的不断增加，过去传统书库分割，甚至采用半闭架管理己不能适应时代的需求，更不能适应高校的与时俱进的理念，开放式管理成为趋势。譬如我馆的“超市化”管理，“超市化”给读者提供了选择上的自主性、明确性，读者借阅到所需图书的愿望得到较大程度的满足。但同时出现了书库乱架、读者服务工作投诉增多的现象。

2 产生新状况的原因

2.1 书刊乱架

2.1.1 使用图书馆的教学不到位

图书馆借阅图书的规章、制度及使用方法，虽然看似简单，但不是每一位学生，特别是入学新生都能清晰了解并合理使用。比如，代书板，是读者抽取完一本书后用来代替所取图书所在位置，如不借，书能归还原位，保证书架排列次序不乱;借，则代书板和图书一起取出，代书板放回指定位置。学生常常疑惑代书板的作用，因而拿而不用或直接不拿，书阅读完毕便随意放或插于书架中，形成乱架。

2.1.2 读者尚未形成良好的阅读习惯

良好……