关键词：数字参考咨询；信息需求；规范性服务

摘 要：网络技术的发展，读者信息素质的不断提高，给高校图书馆数字参考咨询服务带来了一定的挑战，加强图书馆数字参考咨询服务的规范性建设是图书馆及时、准确、权威，快捷，全面满足读者信息需求的重要保证。

中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2012）03-0004-02

收稿日期：2012-04-18

作者简介：黄健（1969-），中原工学院副教授。研究方向：信息资源管理和利用，应用图书馆学。

*本文系河南省软科学研究计划项目“数字参考咨询服务的组织研究”（编号：112400440079）系列成果之一。1 数字参考咨询服务的趋势

1.1 信息资源的多元化

传统的信息资源是以馆藏的纸质资源为主作为参考咨询服务的主要来源的，但在网络环境下，信息资源的载体发生了很大的变化，图书馆可利用的参考信息源不再仅仅局限于馆藏的纸质资源，而是更多的延伸到了数字资源和网络资源，图书馆可利用的参考信息源不再局限于“本馆所有”，图书馆为读者提供参考咨询服务获得了更为丰富的信息资源，也为读者提供了更大的选择空间，读者可以选择纸质资源也可以选择电子资源来满足自己的信息需求。

1.2 读者需求的个性化、知识性

网络环境下,读者的信息需求呈现多元化和个性化的趋势,其个性行为更为突出。图书馆参考咨询服务就应按照读者的个性化要求，以读者为中心，根据读者的知识结构、学科、专业、工作性质等主动分析读者的信息需求，及时了解读者的信息需求方向，通过对读者所需各种信息内涵的把握、整理、分析，形成读者需求的知识单元，提供给用户专业性和知识性的参考咨询服务，并主动地将读者所需信息以最快的速度反馈给读者。……