郭初光 王 英 徐 亮

(北京京港地铁有限公司 北京 100068)

北京京港地铁有限公司(简称“京港地铁”)是国内城市轨道交通领域首个引入外资的合作经营企业，引进了香港铁路有限公司先进的管理理念与模式，建立了一系列完善有效的管理体系，2009年9月28日开通当天即实现了北京地铁4号线3 min的运行间隔，是当时国内新线开通的最小运行间隔。2010年12月30日，大兴线与4号线贯通试运营，是目前国内贯通运营里程最长的线路，最小发车间隔2 min30 s，日均客运量90万人次，是一条贯通京城南北的主干轨道交通线路。随着客流的增加，2011年4月26日，该线路列车最小运行间隔从2 min30 s缩短至2 min 15 s，运力提升11%;2011年10月8日，列车最少间隔更是缩短至2 min，有效缓解了早高峰的运营压力。这些成绩的取得证明了公司运营管理体系的有效性，在管理系统中，列车司机团队管理体系的建立与应用发挥了重要的作用，公司多个IT运营系统的搭建和正常运转更为地铁运营提供了全面、坚实的保障。

1 乘务管理的核心职能

乘务人员管理是部室职能的核心，而调动全体员工的工作积极性，是做好运营工作的基础，要不断完善各项管理职责，提升员工的综合素质，从而更圆满地完成各项运营指标，实现部室的愿景。在乘务人员管理中需遵循的原则是:制定部门发展战略与目标，确保员工按照既定的策略、计划、任务完成各项工作任务;建立并不断完善各级管理人员的管理职能与职责，强化管理目标;不断……