刘青青，钱 媛，范柏林，叶凤琴，何华英

扁平化管理模式在示范病房的应用

刘青青，钱 媛，范柏林，叶凤琴，何华英

2010年1月，卫生部在全国范围开展“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”，宗旨是全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。随着排班模式的不断改进，如何在排班工作中既能激励护士的自主性，调动积极性，又能保证护理工作的连续性，提高护理质量，体现现代护理管理职能［1］。而病房陪护问题是衡量医院病房管理水平和服务质量的一项主要指标［2］。为了加强护士责任心，提高病人满意度，扭转由病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的局面，减轻病人负担，我科自2010年3月—8月实施扁平化管理模式，不仅为病人创造了良好的就医环境，满足了病人心理、生理需要，也解决了家属送饭、陪护困难的问题，同时为医护人员创造了良好的工作环境，使护理人员自觉地走近病人，主动细致地观察病情变化，及时落实各项护理措施，提高了护理质量。

1 对象与方法

1.1 研究对象 选取我院综合医疗科的8个病区，每个病区固定床位数20张，主要为老年病人。每个病区设护士长1人、责任护士10人。随机分为观察组4个病区和对照组4个病区。

1.2 方法

1.2.1 管理方法 观察组实行扁平化管理模式。扁平化理论出自组织结构的概念，是指在组织的决策层和操作层之间的管理层级越少越好，以便组织尽最大可能将决策权延至最远的底层，从而提高工作效率，即护士长→护士→病人。……