沙世钟，邹亚萍，诸春华

（慈溪市第三人民医院，浙江 慈溪 315324）

护士行为规范是护士在岗位上为了能更好地完成本职工作、更好地服务于患者所应当遵循的行为准则［1］。随着人们法律意识和自我保护意识的逐渐增强，社会对护士提出了更高的要求［2］。因此，在不断提高护理技术水平的同时，必须提高护理服务水平。为了提升护理服务质量，2009年6月至2011年2月，本院护理部应用优质护理情景剧对全院护士进行护理行为规范化培训，取得较好效果，现报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象 2009年本院注册护士108人，均为女性；年龄20～45岁，平均年龄25岁；学历：本科6人，大专42人，中专60人；工作年限1～25年，平均4.77年；职称：高级职称1人，中级职称13人，初级职称94人；护士长7人。

1.2 方法

1.2.1 成立领导小组 分管护理院长为组长，护理部主任为副组长，各科护士长为领导小组成员，制定并下发优质护理情景剧演出活动方案，指定1位护士（从事护理工作5年以上，大专以上学历，护师以上职称，知识面广，具有良好的语言沟通能力）专门负责情景剧质量审查及演出时间的安排。

1.2.2 制定培训计划

1.2.2.1 培训目标 通过护理行为规范化培训，树立护士良好的职业形象，提高护理服务质量及患者满意度。

1.2.2.2 培训内容 护士的基本礼仪：仪表，仪容，仪态，举止（微笑、站姿、行走、蹲姿、坐姿）；护理操作流程中的行为规范，专业技能，护理风险案例的防范。

1.2.2.3 优质护理情景剧的编剧 小品为情景剧的主要形式，各科根据专科特色排演＞2则优质护理情景剧。……