金宝鹏

(琼州学院旅游管理学院，海南三亚572022)

引言

建设海南国际旅游岛，旅游服务企业的管理和服务质量将成为其成败的关键。目前对旅游服务企业的评价体系仍把企业实现的利润和上交税金的数量做为评价和考核企业效益和社会责任的主要指标。频频发生的海南省某些旅游企业的欺客宰客事件，不得不引起人们的反思和警觉。建立一套有效的既反映企业自身经济效益又考核企业社会责任的综合效益评价体系刻不容缓。

1 研究背景

旅游服务行业的企业作为一个经济实体，注重自身经济利益是企业的本质所决定的。但在追求经济利益时，必须承担相应的社会责任，必须在法律、法规的规范内，合法获取企业利益。企业自身利益和社会责任两者均不可缺失。有的企业不能正确处理两者关系，把自身利益放在第一位，忽视自身的社会责任，甚至不惜损害国家，社会公众利益为代价追求企业利益。而目前在管理实践中，正确处理好企业个体利益和社会责任的关系成为经济管理的一大难点。政府在经济管理和对企业经营行为的引导上，缺乏足够的重视，目前从理论和实践上尚没有一个把企业自身利益和社会效益有机统一的指标体系。而现行的以利润和税收为中心的企业考核评价体系，在某种程度上，助长了企业的“利己”行为。因此，建立一套旅游服务企业的自身效益和社会责任履行状况的综合评价体系，全面，清晰，综合地反映企业的经济、社会责任发行情况。……