马红漫

中国的银行机构果然是傲气十足。不久前，董先生的建行卡网银分三笔被盗刷，银行冷漠告知“对盗刷事件不负责任”，并让当事人找公安解决。无独有偶，有公众曝料称其在ATM机上取款遭遇假钞，银行虽然表示不敢保证ATM取出的钞票是“百分之百真钞”，但却因该网友无法证明假钞来源而拒绝赔付。

在现实生活中，储户屡屡遭遇银行的冷遇，但却只能无奈接受。因为在当前高度垄断的金融体制下，金融消费者“用脚投票”的选择权实在寥寥。以国家信用为依托的各大银行，轻松凭借高企的存贷利差赚得盆满钵满。既然“躺着都能赚钱”，银行哪里还有动力来顾及中小储户的服务感受呢？

无论是网银还是ATM自动取款，都属于银行向客户提供的服务范畴。根据消费者权益保护的一般逻辑，产品提供方在为消费者提供的产品在使用过程中，如果因为产品本身的缺陷或漏洞造成消费者人身或财产损失，产品提供方应负担全责。更进一步讲，银行对于相关技术和信息方面拥有更多的知情权，在向储户提供服务的过程中处于强势地位，理应在发生业务纠纷时承担起举证责任。遗憾的是，我们从来没有听闻某银行以摄像设备证明自己服务有瑕疵，更没有看到ATM取款机旁放置验钞机供储户辨别真伪。储户在经济利益受到不法侵害时，“默默承受”往往成为最终宿命。

与银行服务品质滞后形成鲜明对比的还有各种应接不暇的收费。数据显示，自2003年10月出台《商业银行服务价格管理暂行办法》以来，银行收费项目从300多种陡增至3000种左右。……