肖爽，吴楣

摘要：移动技术显著改变了商业环境，本文分析了移动商务环境下的客户信任，对基于扩展的TAM的移动商务客户采纳和基于整合模型的移动商务客户采纳以及客户保持进行了分析。

关键词：信任；采纳；客户保持

中图分类号：TN914文献标识码：A文章编号：1672-8122（2012）12-0111-02

移动商务是通过移动通信网络进行数据传输，并利用移动终端开展各种商业经营活动的一种新的电子商务模式。它能按照客户的个性化需求和喜好来定制，设备的选择，提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。理解用户的采纳和市场需求对一项新的移动服务的健康快速发展是至关重要的。移动服务的提供者能明确客户需求和喜好，在正确的市场发展正确的服务。

据全球通信移动通信系统协会的最新数据显示，全球移动通信用户在2015年将达到50亿，然而移动服务在我国的采纳率却并不高，很多的移动服务也没有被我国用户广泛采纳和保持。用户的信任和采纳以及客户保持同技术的发展已经获得同样的关注。移动商务环境下，企业的竞争环境发生了天翻地覆的变化，客户信任、采纳和客户保持的重要性在移动商务的环境下显得更为重要。

一、移动商务环境下的客户信任

不同的学科对信任有不同的解释，如心理学主要研究个体间的信任，视信任为个人特质的一部分，是一种主观信念。信任具有以下几方面特性：即主观性，信任是一种主观期望，不同的实体对同一个实体的信任存在差异；……