引言：提到某一个品牌，人们常常会首先想到该品牌的商品或者服务，其实，品牌的魅力除了这些物性的内涵要素，还有更重要的情感内涵，即情感魅力。真正进入人们内心的品牌一定是“被情感化”的品牌，在人们心目中留下具有情感倾向的印迹。一个品牌如何能在众多竞争对手中占据消费者心智体系的核心位置，如何与消费者进行良好沟通，建立更为深入的品牌情感，这是品牌在情感营销传播方面的重要使命。一汽丰田诚信服务体验嘉年华传播项目，是目前中国汽车售后服务品牌在情感营销方面的典范，值得借鉴。

【项目背景】

随着汽车产业不断发展，中国正在逐步进入汽车社会，汽车消费理念日渐成熟。2009年3月20日，《汽车产业调整和振兴规划》出台，随后，多个城市实施治堵政策和“限购令”，很多厂家新车销量增幅下降……这些信号预示着以往以整车销售为主要导向的市场营销模式已日显乏力。藉此，借助良好的售后服务提升消费者的满意度，就成为汽车企业营销突围的重要策略，售后服务将逐渐成为今后的营销发力点。

近年来，一汽丰田对于汽车售后服务的重视与日俱增。一汽丰田自推出“诚信服务”的售后服务品牌以来，围绕“专业对车，诚意待人”的服务理念，赢得了众多用户的信赖与支持，但是，以往的传播主要是对售后服务项目的告知和阐释，如何吸引受众主动关注和参与，建立更加紧密的品牌情感关联，这成为一汽丰田售后服务品牌提升的重要挑战。