赵秋杰

摘要：我国媒体作为党和人民的喉舌，往往与政府有着密切的联系。近年公共危机事件频发，加之新媒体的出现和应用改变了传统信息传播模式，政府更应该重新审视自身的信息传播观念，在依据公共危机事件四阶段理论的基础上，灵活掌握和应用新媒体，建立和巩固与大众传播媒介的联系，保障公共信息的公开透明和及时全面，才能最大程度上提升政府自身的公信力。

关键词：公共危机事件；政府公信力；政府公关；新媒体

中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1672-8122（2012）07-0050-02

新媒体的出现和广泛应用颠覆了传统的信息传播模式，在面对突发公共事件时，政府想要通过控制媒体从而引导舆论的传统应对模式已经行不通了。主动迎合、适应新媒体的传播特点，并利用新媒体建设政府公信力，才是政府危机公关的当务之急。

一、公共危机事件四阶段分析

管理学者斯蒂文?芬克（Fink）在1986年提出危机生命周期理论，主要分析危机因子从出现到处理结束的过程中呈现的不同生命特征，将其应用于社会信息传播方面，突发公共事件的发展演变可以分为危机潜伏期、危机爆发期、危机调整和适应时期、危机结束期等四个时期。

第一，危机潜伏期，也称危机孕育期。这一阶段，流言开始在社会上传播，并且逐渐引起群众的心理恐慌，最后采取大量抢购、逃离等行为用以释放心理恐慌。2011年3月的“抢盐”事件颇具代表性，日本“3?11地震”发生后，福岛核电站发生爆炸并出现核泄漏，由于外界盛传碘盐可以抵抗核辐射，从而引发中国大陆民众大量抢购、囤积碘盐。……