马丽娟

摘 要：供应链物流服务能力是众多文献讨论得比较多的问题，然而系统地研究供应链的物流服务能力，目前还处于初始阶段。探讨了供应链物流服务能力的定义及其构成要素，选取了客观的量化指标，建立了供应链物流服务能力的评价指标体系。

关键词：供应链；物流服务能力；评价指标

中图分类号：F25文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）01-0026-01

1 引言

在全球化、信息化、动态化的市场环境中，供应链企业提高物流服务能力，进而提升自身核心竞争力的管理战略的重要性显得愈加突出。物流企业竞争优势的取得主要依赖于其所表现出来的物流服务能力。物流服务能力是物流服务商提高核心竞争力及提高物流服务水平的重要基础。企业在选择物流服务提供商时，其物流服务能力的高低是一个非常重要的评价指标。因此，正确、客观地评价物流提供商的物流服务能力具有着重要的意义。

2 物流服务能力的概念

上世纪80年代许多中外学者开始对物流服务能力的研究，他们从不同角度都对物流服务能力给出了定义，目前国内外尚未形成统一的概念。严格地说，物流服务能力是从物流企业的物流能力中衍生出来的能力之一，是直接面向客户的能力。Murphy和Poist（2000）指出物流服务能力如EDI联接、运输合并、仓储、咨询和运费清单支付等是把企业推向高绩效水平的驱动器；Zhao等人（2001）提出了四种与物流企业服务绩效水平正相关的客户导向的服务能力，即等级服务、关联性、可靠性和灵活性；……