吴荣荣，刘峰群，韩 晋，陈红鸽，魏振满

(中国人民解放军第302医院药学部，北京 100039)

随着临床药学的发展，药物咨询成为了临床药学工作的一项重要内容[1]。药师走入临床，面对患者直接提供用药指导服务，可以促进合理安全用药。肝病患者用药周期长，抗病毒应用过程中容易出现病毒变异需要调整用药[2]，患者往往缺乏对治疗和药物的充分认识，易错误用药且依从性差，导致治疗失败和病情恶化，因此需要更为细致、全面的药学服务[3]。现统计和分析门诊患者的用药咨询内容，找出患者最关心的热点问题，为进一步提高药学服务质量提供素材，以提高合理用药的水平。

1 资料与方法

分析我院药物咨询窗口提供的2011年1月至12月用药咨询情况，共583份。按咨询方式，对咨询者身份、性别、年龄情况等进行询问，咨询完成情况、咨询内容进行统计和分析。

2 结果

2．1 咨询者身份构成情况

统计结果显示，患者咨询267例次，占48．79%，家属咨询273例次，占46．83%，医护人员咨询43例次，占7．38%。我院药物咨询主要为患者和患者家属，占92．62%，医护人员仅占7．38%。我院是传染病专科医院，以慢性肝病患者居多，由于病毒性肝病在我国属乙类传染病，很多患者一般不愿意咨询朋友或者亲属，导致对疾病和药物使用的信息来源受限，使患者用药存在很多误区与盲点[4]。门诊药房工作繁忙，无法在发药时对患者进行详细地用药指导，患者渴望得到更多的用药信息，因此药物咨询处成为患者与药师就用药安全性进行沟通的纽带，是患者和家属获得用药信息的较好途径。……