抓好过程控制确保专网通信服务质量

2012-04-14魏敏

石油工业技术监督 2012年9期

关键词：用户服务管理

魏敏

中国石化管道储运分公司通信处（江苏徐州 221008）

抓好过程控制确保专网通信服务质量

魏敏

中国石化管道储运分公司通信处（江苏徐州 221008）

为满足用户需求,向用户提供优质服务,通信服务质量管理首先要重视并运用以人为本的管理理念和方法，以不断建立健全服务工作的规章制度为基础。加强服务的硬件设施维护，保证服务设备运行正常。同时，要做好各服务部门间、服务岗位间服务串连，不能因内部原因而影响服务。要运用激励机制，提高服务人员的积极性，促进服务水平的提高。积极做好与用户的沟通和交流，增加与用户的相互理解，对用户提出的意见和建议要认真加以分析研究，并及时反馈整改信息。

专网通信服务质量过程控制

社会的进步与发展，推动了全社会服务质量不断提升，同样也推动着通信技术的提高、通信手段丰富和通信服务质量的提升，石油石化专网通信的服务状况也必然会随之而变化和提升。以往在通信服务产品紧缺时，通信服务主要体现在满足用户提出的简单和低层次的要求上，如今用户需要的不只是单个产品，而是完整的服务过程和优质的服务品质。为用户提供更加周到、全面、方便和快捷的优质产品，是通信服务质量管理的终极目标。要实现这个目标，必须抓好7个方面的过程控制和管理。