赵国江 贺 鑫

中国石油大庆油田装备制造集团 力神泵业有限公司质量技术监督部 （黑龙江 大庆 163311）

创新顾客需求和产品设计开发管理的探讨

赵国江 贺 鑫

中国石油大庆油田装备制造集团 力神泵业有限公司质量技术监督部 （黑龙江 大庆 163311）

顾客需求和设计开发，决定产品定位和产品的质量。阐述了顾客需求和设计开发管理中存在的问题，说明了进行顾客需求和设计开发创新管理的必要性，并通过故障模式及影响分析的案例来说明创新管理的重要性。

创新管理 顾客需求 产品设计开发 故障模式

“细节决定成败”，同样细节决定产品质量，国内企业的产品与国外先进企业的产品相比，多数产品质量水平不高，而顾客需求和设计开发方面的创新管理对产品质量的影响是举足轻重的。顾客需求和设计开发作为产品实现的重要环节，决定着产品定位和产品的固有质量。本文将主要从顾客需求和设计开发的角度，阐述创新管理对提高产品质量的作用。

1 顾客需求创新管理是提高产品质量的必要条件

满足顾客需求是企业质量管理和经营的核心价值，满足顾客需求的定位决定了产品的定位。只有从广度和深度两个方面进行顾客需求的创新管理，才能够有效地提高产品质量。

1.1 全面兼顾顾客需求

顾客的需求是多方位，如价格、质量、安全性、可操作性、外观等多方面。任何一个方面没有满足顾客需求都可能导致顾客抱怨或放弃购买，因此必须全面兼顾顾客需求，只有这样才可能制造技术领先、质量一流、切实满足和引领用户需求的高端产品。……