兰萍，李小涛，刘亚民

医院图书馆实现个性化信息服务的途径

兰萍，李小涛，刘亚民

医院图书馆；个性化信息服务；价值实现

医院图书馆是医院的图书文献信息中心，是为医疗、教学、科研等收集、储存、提供知识信息的学术机构[1]。作为医院不可分割的一部分，医院图书馆拥有对广大医务工作者及其宝贵的信息资源。尤其是在信息落后、交通不便、经济薄弱的基层医院，图书馆对医务工作者在课题申报、医学论文写作以及业务水平提升等方面的帮助更加突出[2]。但在激烈的医疗市场竞争中，医院往往更多地关注医疗质量、技术水平和经济指标，不能直接产生经济效益的图书馆处于不受重视的边缘位置，因此投入越来越少。由于网络环境和各种医学数据库的快速发展，读者对医院图书馆的依赖性日益降低，医院图书馆存在的价值受到质疑与挑战。多方面的因素导致许多医院图书馆陷入经费短缺、资源不足的困境，旧有的服务模式越来越难以满足读者的需求[3]。怎样才能让医院图书馆走出发展困境，充分体现其服务价值呢？在当前用户需求日益多元化的大环境下，开展个性化信息服务是医院图书馆的必然选择。

1 个性化信息服务的概念

个性化信息服务是指“以读者为中心”的一种新型服务模式，其宗旨是尊重读者，研究读者，为读者选择适合的资源，提供特色的知识信息服务[4]。国内图书馆个性化服务研究起步于2000年初，医院图书馆个性化信息服务的研究最早见诸于于2004年下半年图书馆学文献中[5]。医院图书馆个性化服务主要是以生物医学文献为主。随着医学科学及其边缘学科的发展及网络的日益普及，医院图书馆已由信息匮乏变成被信息的汪洋大海所包围，面对海量的医学信息，不同用户对医学知识与信息的需求日益多元化与个性化，个性化信息服务在医院图书馆的理论研究和实践应用顺理成章地成为了大家关注的焦点。

目前，医院图书馆开展的个性化信息服务，就是在数字化信息环境下，主要利用网络和信息技术，获取并分析各个用户的信息使用习惯、爱好及要求，从而为用户提供充分满足其个性化信息需要的一种集成信息服务。其内容包括用户根据自身需求定制自己需要的资源、信息和服务，以及图书馆针对用户的个性和特点，主动为用户选择并传递动态信息两方面[6]。

2 开展个性化信息服务的必要性

2.1 传统服务模式无法满足新时代的需要随着网络经济、知识经济和信息时代的到来，人们获取信息的渠道日趋多样化，足不出户就能查阅资料，而且面临的信息选择也更多了，对图书馆的依赖性越来越低[7]。图书馆传统的服务模式已无法跟上时代发展的步伐，受到了前所未有的挑战。因此，医院图书馆迫切需要形成一个适应新时期、新信息、新变化的服务模式。

3 个性化信息服务的实现途径

3.1 了解读者的需求特点结合多年医院图书馆的管理经验，可将医院图书馆读者分为六大类型：应用型、研究型、学习型、应试型、求知型和消遣型[8]。每一类型的读者都有各自的特点和需求，应有针对性的制定相关服务策略。需要注意的是，读者的需求是动态变化的，因此读者的类型也不是一成不变的，应及时关注读者的最新需求，从而有针对性地提供服务。

应用型读者主要包括医师、教授和其他医务工作者。此类读者一般工作繁忙，希望在空闲时间多了解医学领域的新进展和技术创新，一般只关注自己本领域的研究进展，对于其他领域则不会花太多时间进行关注。研究型读者群体比较庞大，是医院图书馆的主要阅读群体。一般包括各个领域的专家、科研课题组负责人及研究人员等。他们对信息的需求量比较大，对资料的专业性、准确性、广泛性要求较高，一般集中查阅的书籍总库较为庞大，是医院图书馆藏书规划的主要参考信息。学习型读者一般是学生。他们一般利用图书馆中的工具书查阅相关信息以解决学习问题，但是对于深层次的医学知识阅读比较少。

应试型读者一般是为了参加某种考试或者为了晋升职称才到图书馆进行相关阅读，此类读者对图书馆藏书有特殊要求，阅读范围主要是与考试有关的藏书，对其他藏书则缺乏兴趣。求知型读者往往知识系统尚不健全，需要经常性地进入图书馆查阅文献资料以充实自己的专业知识或者解决自己科研工作中所遇到的专业问题。此类读者求知欲望强烈，同时也会较多关注本领域的最新动向。对于馆藏资料要求更系统、更直接。消遣型读者一般对知识的专业性和系统性要求不高，阅读纯粹是为了消遣娱乐、调节紧张心情。所以此类读者只要看到感兴趣的书籍刊物就会花时间进行阅读，其阅读具有无目的性或者随机性。但是，此类读者一般对文学类或医学杂志类关注较多，而对于过于专业的医学书籍或文献关注较少。

3.2 建立读者信息档案在信息服务过程中，医院图书馆应坚持以“用户为中心”的服务宗旨，建立用户信息档案，追踪用户的阅读习惯与需求变化。尤其是医院里的知名专家和学科带头人需要重点关注，应随时与他们保持沟通，了解他们的科研方向和正在研究的课题，主动提供有针对性的、便捷的个性化信息服务。必要时可为他们建立个人数字图书馆，提供针对用户个性需求的有用信息[4]。

3.3 建设特色馆藏资源医院的特殊环境和读者需求决定着医院图书馆的特点：一是专业性强；二是规模较小。医院图书馆应根据本院的专业特色和重点学科、重点课题建立特色馆藏，有针对性地对提供专题书目、索引、文摘、汇编等二次文献，增加服务的深度与广度[5]。

医院的重点课题代表医院的科研水平，也代表着医院的专长特点。因此，围绕医教研购书，既可以体现医院图书馆馆藏特色，又为临床、科研、教学打下较好的基础[9]。为保证医院重点学科在国内的领先地位，对研究级、权威性文献要尽量收藏完备，并注意文献收藏的新颖性、前瞻性和预见性[10]。

另外，还可以紧扣本院医教研特色，建立专题文献数据库。这不仅满足临床诊治、科研、教学的需要，还是图书馆实现现代化、网络化的基础。它包括图书资料目录索引，专题文献资料全文检索，本院医学文献科研成果数据库，本院专业领域最新研究发展跟踪报道等等。

3.4 个性化信息导航服务目前网络资源十分丰富，但用户要查找到所需的信息资源却非常不易，迫切需要一种导航式个性化服务帮助寻找资源，如：查询学科发展最新动态、科研课题内容信息的重组与潜在信息的二次开发、解答各种学科数据、重点学科网上的收集和整合等[5]。

医院图书馆可利用超链接技术，开展信息导航服务，在用户和信息源之间架起一座桥梁。学科信息导航服务应遵循方便用户的原则，将网上相关的站点按主题加以分类，引导用户到特定的地址获取所需信息，为用户提供可利用、易借鉴、有规律、高价值的信息资源[4]。

因此，医院图书馆开展个性化服务，要求图书馆员不仅要熟悉图书馆资源的组织、构成、检索系统、网络信息的分布以及功能的运用，还要善于知识的积累和回答读者咨询，为用户提供查找、选择、使用各种合适资源的方法。

3.5 个性化信息推送服务信息推送服务是基于推送技术发展而出现的一种新型服务，实现了个性化的主动信息提供，可以说信息推送服务是传统定题服务在网络环境下的一种再现。信息推送服务可从两方面着手实施，第一是直接将信息源中的原始信息发送给用户；第二是只将有关信息的目录或索引通知发送给用户，由用户根据通知去查询相应的信息[6]。医院图书馆可选择电子邮箱、手机和博客甚至微博作为信息推送服务的应用平台，尤其是近两年迅速兴起的微博，具有方便快捷、时效性高的特点，值得在医院图书馆用户中普及推广。

信息推送服务需要特别注意用户的评价反馈。建立个性化信息推送的评价反馈，有利于提高个性化服务的用户满意度。医院图书馆可根据用户评价反馈的结果，对反馈信息进行深入分析，适当修改并优化信息资源，或改进提供信息的方法，使提供的信息逐步向用户的特色需求靠拢。用户的评价反馈不仅能帮助医院图书馆提高服务质量，更是今后进一步开展个性化信息服务工作的重要依据。

3.6 增设特色活动医院图书馆的读者一般较少，针对这一问题图书馆可通过增设一些特色活动来吸引读者，增加图书馆读者数量，扩大图书馆的影响力[8]。特色活动需要充分考虑图书馆用户的特点与喜好，密切结合本院的医院文化，在医院文化的建设中发挥应有的作用。比如开展读书活动，营造浓厚的读书氛围，对于表现优异的读者由医院给予一定的奖励等等。

个性化信息服务是提高图书馆服务质量和信息资源利用效益的重要手段，是提高医院医疗、科研和教学整体水平的有效途径，是医院图书馆实现自身价值、提高用户满意度的必经之路，但其发展和完善绝非是一蹴而就的，需要广大医院图书馆工作人员不懈地探索和努力！

[1]李竞，姚易平.新信息时代医院图书馆的生存危机与相应对策[J].医学信息(中旬刊)，2011，(8):3820-3821.

[2]王赛.基层医院图书馆建设之我见[J].海南医学，2011，(17):100-101.

[3]张旭昶，孟东.天津市医院图书馆现状及其发展对策[J].图书馆工作与研究，2010，(11):83-85.

[4]陈志兴.医院图书馆的个性化信息服务[J].中华医学图书情报杂志，2010，19(10):18-21.

[5]王宝玲.网络环境下医院图书馆个性化信息服务的探讨[J].图书馆工作与研究，2010，(5):105-108.

[6]胡丹.医院图书馆个性化信息服务[J].医学信息，2008，21(8):1329-1331.

[7]黎志贤.论医院图书馆个性化读者信息服务[J].才智，2011，(7)：341-342.

[8]陈辉.医院图书馆读者心理特点及创新服务策略[J].医院管理论坛，2011，28(4):61-62.

[9]魏林.开展医院图书馆个性化信息服务[J].医学情报杂志，2004，(5):361-362.

[10]肖慧.医院图书馆个性化信息服务的探讨[J].中国医院管理，2007，27(7):68-69.

[2011-11-30收稿，2011-12-17修回]

G252

B

250013山东济南，济南市中心医院图书馆（兰萍）；250062山东济南，山东省医药卫生科技信息研究所（李小涛，刘亚民）

2.2 读者需求的多元化推动图书馆服务的发展图书馆服务对象的多元化，是图书馆深入开展服务的主要推动因素。用户群体的结构与特征不断变化，需求日益多元化与个性化，对信息服务的方式与服务内容提出更高的要求。因此需要图书馆根据每位读者的需求，为他们量身定造，提供个性化服务，尽可能地满足读者的需求是医院图书馆的核心价值之所在。

2.3 争取领导重视首先需体现自身价值只有能为医院提供优质、高效的服务，才能间接为医院创造效益；只有在医院的教学、科研与医疗中发挥应有的作用，才能争取领导的重视与支持，从而为图书馆的生存与发展创造一个更为广阔的平台。个性化信息服务就是医院图书馆发挥资源优势、实现自身价值的必经之路。

[本文编辑：羡秋盛]