姜 涛

(承德医学院附属医院图书馆， 河北 承德 067000)

医院管理

医院图书馆员情感劳动管理的应用

姜 涛

(承德医学院附属医院图书馆， 河北 承德 067000)

情感劳动; 情感管理; 医院图书馆员

1 医院图书馆工作中的情感劳动及其内涵

医院图书馆也是一种服务业，是为读者服务的机构，在强调服务品质的时代潮流里，图书馆也不能独善其身，免于受到读者对服务品质的要求。图书馆员每天面对形形色色的读者群时，也须压抑其内心的情绪感受，并以良好的态度服务读者。因此，图书馆员在进行体力劳动和脑力劳动的同时也必须付出情感劳动。那么，图书馆的哪些工作与情感劳动有关呢?从图书馆的业务分工来看，大致有以资料加工、整理为主的技术性工作和直接为读者提供资料的服务性工作。服务性工作包括书刊阅览、图书外借、资料复制、参考咨询、代行检索、文献检索指导、定题服务、读书讲座等。这些工作需要与读者面对面、声音对声音地直接接触，其中含有大量的情感劳动成分。

2 医院图书馆员情感劳动的表现形式

从本质上来说，无论哪种层次的情感劳动，都是利用对情感的调节来达到组织的情感表达要求，而表情在这种情感调节过程中起着举足轻重的作用，或者说表情是组织衡量员工是否达到组织要求的一个重要指标。图书馆员在与用户打交道的过程中，常常需要按要求，如语言声调表情、面部表情、体态表情等表达情感，以影响读者的态度和行为。……