程 锴,孟玲欣

(解放军第224医院医务处,黑龙江 佳木斯 154007)

近年来,随着国家医疗制度改革的深入推进,中小医院建设持续提速,逐步成为广大人民群众诊治常见病、多发病的首选。但随着患者就医数量和医院业务量的不断增加,医疗投诉和纠纷数量也呈明显上升趋势,解决的难度也明显增大。积极预防和处理医疗纠纷是中小医院构建和谐医患关系,提升医疗质量、促进科学健康发展的内在要求,由于受到各种因素的影响和制约,中小医院在妥善处理医疗纠纷方面还存在一些问题,必须认真研究,完善对策措施。

1 存在主要问题

1.1 医院缺乏安全意识

以往中小医院较之大医院收治的患者病情轻,以常见病、多发病、慢性病为主,患者群多为附近社区居民 ,医患之间比较熟悉,很少发生医疗纠纷。但随着国家医疗制度改革深入,中小医院发展迅速,规模和软硬件条件明显改善,医院业务量迅速增长,收治急危重症的患者也不断增加。但医院安全防范意识没有随之增强,主要表现在对医疗安全隐患排查和整改的力度不够,对引发医疗纠纷发生的风险因素认识不足,预先防范和有效处理的应对能力不强,医疗质量控制和医疗安全体系不健全等。

1.2 科室领导重视不够

有的科室领导管理能力还不强,缺乏必要的安全管理知识,经验不足。有的科室领导对预防和处理医疗纠纷缺乏正确的认识,态度不积极,重经济效益轻社会效益、重业务轻管理、重技术轻沟通、重学术轻教导的倾向还比较普遍。……