张 艳 (松滋市人民医院护理部，湖北 松滋 434200)

新入院患者的心理分析与护理对策

张 艳 (松滋市人民医院护理部，湖北 松滋 434200)

分析了新入院患者不良心理状态，积极地采取有效方法进行针对性地疏导，提高了治愈率，减少了医患纠纷的发生。

新入院患者；心理特点；护理

在“以人为本”的大氛围渲染下，在国家对医疗卫生体制优化改革的推动下，人们对健康的标准有了更高的认识，对医护人员的服务内容有了更高的要求。我科安排专人每日对新入院的患者进行调查，分析患者的心理，及时地为患者排忧解难，赢得了患方的好评。

1 新入院患者心理特点分析

新入院患者的不良心理状态可分为以下3种类型。

1)孤独无助型。患者初来乍到，对医院环境感到陌生，对同室病友和医护人员更是一无所知，不自觉地产生了一种被隔离的感觉[1]，缺乏依靠，有着强烈的孤独感。

2)焦虑烦躁型。因疾病的突然发生导致自身身体不适，毫无心理准备，不知道自己的病情将会导致怎样的后果，心中忐忑不安，焦躁不已。

3)戒备怀疑型。因网络、媒体的炒作，再加上入院当天各种检查的费用，让少部分患者感到医护人员的不近人情，医院收费不太合理，对医护人员和医疗收费产生不信任感。

2 护理对策

针对上述三种不良心态，我们护理人员积极地行动起来，通过语言、文字等多种方式向患方进行宣传、沟通，变不良心理为积极心态，让患者及家属彻底卸下心理负担，积极地配合治疗，和谐了医患关系，提高了社会效益。

2.1为患者及家属塑造良好的护士形象

从患者入院开始，我们以对待亲人般诚恳、周到的生活服务，为患者建立良好的第一印象[2]。这就要求我们护士衣貌整洁，仪表规范，淡妆上岗，给人一个清新亮丽的好印象。人与人之间的交流，沟通主要通过语言。面对不同文化程度的患者，护士要懂得灵活运用语言、文字让患者配合；对待不同年龄的患者，护士要懂得用得体的称呼拉近护患之间的距离；在为患者做治疗、护理时语言要通俗易懂。规范化的语言、礼貌的称呼会让患者感觉到自己受人尊重。在为非急危重症患者服务时，护士应该懂得适时地微笑，和蔼的态度可以给人亲近的感觉，为今后的医患沟通奠定良好的基础。

严把入院宣教关，安排沟通能力强的护士入院宣教，入院宣教成败与否影响着患者疾病的转归。在为患者介绍病区环境等时，要注意观察患者的病情，宣教完毕告知患者若需要帮助请找护士。详细的介绍让患者感到自己已经被重视，“宾至如归”，医护人员的一举一动会让患者慢慢卸下沉重的心理负担，积极地配合治疗。

2.2 “大医精诚，精于专业”，努力提高自身诊疗水平

医道是“至精至微之事”[3]，医术精湛的医生能准确无误地处理患者的病情，穿刺技术高超的护士会让患者避免多扎针的痛苦，要让患者承受最小的痛苦就能看好病。这就要求了我们医护人员在临床实践中不断地学习，“博极医源，精勤不倦”，与时俱进，用知识来武装自己的头脑，努力地提高自己的技术水平。

“急患者所急，想患者所想”，在给非急危重症患者做治疗、检查时，应先与其沟通说明目的，并告知不要害怕，以取得合作，完毕向患者致以真诚的谢意。对于工作中出现的不足与过失要及时弥补，并尽最大努力将损害减到最小，及时做好沟通，以免造成误会。

2.3 “大医精诚，诚于品德”，合理收费，取信于民

要让患者花最少的钱就能看好病。对患者提出的费用疑问要给予充分的解释，不能遮遮掩掩，含糊其词。当下医院是一个自给自足、自力更生的单位，是众多知识分子汇聚的地方。“君子爱财，取之有道”，作为医院成员的一分子，我们要维护医院的声誉。在病情危重的情况下要先救命，严禁因为患者的经济暂时欠缺而耽误治疗。对于垂危的患者而言，时间就是生命，待患者病情稳定后再与家属谈治疗费用的话题。告知患者第一天来院费用要相对高些，让他们有一个心理准备。做到每日清单一公示，以便患者查询，对于患方提出的任何费用疑问都要详细地给予解答，消除不必要的疑惑，避免不必要的误会；同时在评估患者时询问是否有农合、城保、医保等医疗优惠政策，并告之相应报销手续及办理程序，逐步消除患者对医护人员的戒备感，树立合理收费的形象。我们服务的对象是患者，是一群需要给予帮助的人。所以我们的工作，不仅要用心，还需要用情来服务。我们将自己的仁爱之心袒露出来，把患者当作自己的亲人一样，以一颗真诚的心去理解去善待他们，让他们从内心感受到被关爱着的温暖。

新入院的患者往往带着一种复杂的心情走进医院的大门，他们在医院不仅需要治疗，还需要被善待。我们医护人员应该在最短的时间内洞悉患者的心理状态，及时发现不良因素，努力地寻找对策，照顾好这群特殊的“客人”，让他们“焦虑而来，满意而归”。

[1]焦春艳，白兰鸽，胡凤敏.浅谈新入院患者的心理观察及护理[J].中国实用医药，2009，4(23)：196-197.

[2]过庆华.浅析新入院患者的心理护理[J].医学信息：上旬刊，2010，23(11)：4392-4393.

[3]陈霞.“大医精诚”中医德思想探究[J].医学与社会，2007，20(5)：20-21.

[编辑]一 凡

10.3969/j.issn.1673-1409(R).2012.03.020

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A

1673-1409(2012)03-R044-02

2012-01-10

张艳(1974-)，女，湖北松滋人，主管护师，主要从事临床护理工作。