王 敏

（秦皇岛市卫生学校，河北 秦皇岛 066000）

急诊科是抢救“危”“急”“重”患者的阵地，也是医疗纠纷的易发场所。在已发生的医疗纠纷案例中，常常涉及护理问题，所以护理人员稍有不慎，就有可能引起护理纠纷。因此，作为急诊科护理人员必须提高自我保护意识，加强自身修养，转变服务观念，并运用多学科的知识结合工作实际，与患者建立融洽的关系，全心全意为患者服务，以减少护理纠纷、保障安全医疗。笔者分析了急诊科护理工作中发生护理纠纷的常见原因，并提出了相应的防范措施。

1 急诊科护患纠纷产生的主要原因

1.1 社会因素

一方面，患者极力要求扩大自身就医的自主权、选择权；另一方面，其又抱着过高的期望，要求医务人员“只能成功不能失败”。还有一些媒体对医患纠纷进行了非客观公正报道，直接影响了公众对事件的正确判断，使医务人员成为了“弱者”[2]。

1.2 院方因素

1.2.1 医院就诊程序不规范 医院的就诊程序是由医院的规章制度决定的，如患者的就诊程序是先挂号交费，后检查住院，而急诊患者（危重患者除外）往往是先看病后交费等。

1.2.2 护理人员因素（1）护理人员专业理论知识缺乏，且操作不熟练，主要表现为个别护理人员专业理论知识缺乏，不重视理论知识的积累；护理人员责任心不强、工作不细心。这些都是发生护理纠纷的主要原因[3]。个别护理人员工作中不严格执行“三查七对”制度，违反消毒隔离和无菌技术操作程序，输液巡视不及时等，均易引发护理纠纷。……