姚惠萍

（南京中医药大学图书馆，江苏 南京 210046）

1 引言

随着信息社会的迅速发展，如何更快地获取知识成为社会各个层面发展的重要问题。作为教书育人的重要场所，高校在知识发展和传播方面的各种措施是社会知识传播的重要代表，而这其中，最重要的渠道就是依托图书馆为主要载体，向学生开放式地传播知识。当前，高校图书馆无论藏书还是信息系统的发展较以往都有了很大的提高，而在硬件设施迅猛发展的时期，如何更好地为学生进行知识服务成为当今高校图书馆面临的重要问题。

对于任何一所高校而言，学科的专业性发展以及各个学科之间的平衡发展已经成为社会对高校综合评价的重要指标。作为学科发展过程中重要的能力体现，高校图书馆学科化知识服务在高校学科化建设过程中占有举足轻重的地位，它的具体含义就是指图书馆面向某一特定学科，以学科馆员为核心，通过学科信息存取和学科情报分析来满足用户在学科活动中的信息需求，并帮助用户提升信息获取和利用能力的一种专业化服务。因此，研究高校图书馆学科化服务问题对于高校学科建设具有非常重要的意义和实际价值。

2 高校图书馆学科化知识服务特点

2.1 学科知识的专门化

高校图书馆学科化知识服务中，学科知识的专门化是其中最重要的特点。图书馆中无论藏书还是服务体系都应该围绕学科分类开展，只有这样才能使知识的获取更加快速，提高学科化建设的速度。同时，学科知识专门化也是适应高校学科建设的重要体现和辅助措施。

2.2 馆员工作的知识化

馆员的知识化是学科化知识服务的另一个重要特点。在高校图书馆中，馆员已经不只是单纯的借书员，而是具备了信息加工、传播以及信息系统维护等多种职能。特别是馆员知识化，体现在不同的学科服务人员其专业化性能都比较强。

2.3 服务职能的多元化

服务职能的多元化是针对整个图书馆专业化知识服务而言的，如今高校图书馆的职能不仅仅是一个藏书机构，而更多的是一座文献信息中心，承担的不仅仅是书刊借阅的职能。在现在大多数高校的图书馆服务系统中，能够查阅到更加丰富的数字化信息内容，提供多元化服务。

2.4 服务手段的现代化

随着信息时代的发展，图书馆服务系统也发生了巨大的变化。与以往的藏书库相比，现代图书馆的服务手段大多是应用计算机网络开展服务活动，甚至大多数的储藏书刊都以信息化的形式展现，使得高校图书馆在信息处理、加工以及传播等各方面都更加迅速、便捷。

3 高校图书馆学科化知识服务的问题

尽管现代高校图书馆学科化知识服务有上述一系列优点，但是，由于很多问题的存在，使得这些优点不能及时应用到高校图书馆的服务中，主要体现在以下几个方面。

3.1 工作人员业务能力不足

学科化知识服务的核心是图书馆的工作人员，因此，工作人员的业务能力直接影响了图书馆学科化知识服务的水平。尽管随着高校的发展，图书馆服务人员大多数是从高校直接招聘的，知识水平以及知识层次多数较高，但是不可否认，在很多高校图书馆中，大多数馆员并没有经过专业的图书馆业务学习，因此，对于图书馆工作认识不足，无法达到图书馆学科专业服务的要求。工作人员业务能力差会使得图书馆整体服务质量下降，严重影响图书馆在高校学科化建设过程中的发展进程，无法满足师生对于信息知识的需求，产生一系列不良的后果。当然这可以通过后期的一系列培训来弥补，但是，很多业务不通过系统的专业课程学习是无法顺利开展的，因此，工作人员的业务能力不足严重影响着高校图书馆学科化知识服务。

3.2 服务系统不够完善

现代图书馆学科化服务最重要的一个特点就是依靠计算机、网络系统进行整个服务平台的建设，通过现代化手段快速便捷地传播信息。但是在有些高校中，对于图书馆的投入不够，使得整个系统无法建立并且完善。这样会使得整个服务系统处于比较原始的环节，图书馆还仅仅是以藏书为主要形式存在，对于信息化的概念并没有体现。如果系统化没有完善，对于学科化知识服务就更加无从谈起。严格来讲，现代高校图书馆的服务系统是通过硬件和软件共同组成的，硬件包括藏书、计算机等，而软件主要包括整个信息化服务平台、各种数字化的信息等。学科化的知识服务主要从属于软件部分，只有将软件部分建立并且完善，才能使学科化服务得以体现。

3.3 学科化建设不强

学科化知识服务最重要的体现就是图书馆的学科化建设，在这个基础上才能开展一系列的服务。随着国家以及各地区对于高校的投入，图书馆的建设也进入了一个黄金时期，几乎每个高校在藏书方面都达到了上百万册，大量的书籍使得整个图书馆的知识蕴藏量也非常大。但是，如此浩瀚的知识如何更加便捷地被师生所共享是图书馆建设发展过程中应该考虑的一个比较重要的问题。在很多高校中，并不缺少服务平台，其服务系统建设也较为全面，但是，对图书馆的学科化建设方面却不重视。这样会使得整个系统没有一个较为合理的配置，就像在组装计算机时，面对一大堆高配置零件，却无法整合成一台高性能的电脑一样。

3.4 学科资源不全面

在很多高校的图书馆中，资源类型比较丰富，特别是高校的重点专业，其信息知识量非常充足。不可否认，图书馆的建设与高校整体建设的侧重点几乎是同步的，对于强势专业，在学科建设过程中无论从资金投入还是师资配备方面都给予足够的重视，而相对较为弱势的专业，则给予较为薄弱的投入。这就导致每个高校其强势专业更加强势，弱势专业更加弱势。高校图书馆也是这样，对于学校较为优势的学科，其资源量必然会非常多，而对于比较薄弱甚至没有开设的专业，资源信息量非常少。这样其实并不利于图书馆的整体建设发展，也使得学科化知识服务无法全面开展。

4 高校图书馆学科化知识服务新模式

通过对于学科化知识服务特点以及存在问题的分析，可以明确在高校图书馆学科化知识服务过程中，怎样的服务模式是适合学科化服务的，同时还能够避免这些问题的产生。故此，笔者提出了以下几种服务模式。

4.1 建立全面的学科化服务系统

全面的学科化服务系统并不是要求所有的学科化知识服务系统都能平衡发展，而是有针对性地发展一些弱势学科的图书馆建设。这种服务系统的建设不一定是纸质的书刊，可以通过网络的形式进行专门化的信息发布。全面的服务系统对于高校整体发展具有非常大的推动作用。例如一所以工科为主的高校，建立专门化的文科图书馆服务系统，首先可以使得一些文科学科师生了解学科的发展，得到更多有关本学科的知识信息；其次，可以增加整个学校的人文气息，推动学校的精神文明建设。同时，通过这种措施还可以平衡学科间的差异，有利于提升整个学校学科化建设水平，从而提高整个学校的知识竞争力和发展潜力。

4.2 建立以网络为中心的资源共享服务模式

现代社会是信息化高速发展的时代，如果还单纯地依靠纸质书籍来服务师生，显然已经不能满足他们对于知识的需求。因此，可以建立以网络服务为中心的资源共享服务模式，整合不同领域的学科资源，最大限度地发掘网络信息资源，以此来进行学科化知识服务。在具体的操作过程中，首先，要建立一个网络平台，这个平台的管理主体可以与学校网络相互连接，也可以是独立的中心模式；其次，建立一系列的共享平台，这种平台可以与其他高校或者科研单位共建，也可以由高校独立经营；最后，要建立一个较大规模的数据库浏览平台，这个平台最重要的是其开放性，这样可以使得外来资源容易整合到所建立的服务平台上。在这个平台的基础上，可以以学科的形式建立不同的二级平台，通过资源的共享和整合来体现学科化的知识服务体系。通过这种模式可以有效地开展学科化知识服务，方便高校师生工作学习。

4.3 建立以馆员为核心的学科化服务反馈系统模式

在图书馆学科化知识服务过程中，仅仅通过一系列的平台建立并不能使得整个系统处于一个较为完整的组织机构中，还必须有一定的反馈信息来促进服务的发展。因此，建立有效的学科化服务反馈系统对于整个图书馆学科化知识服务具有非常重要的意义，然而，这也是在学科化知识服务过程中容易被忽略的一个方面。在图书馆学科化服务过程中，其中心是以馆员为主体开展的，建立以馆员为核心的学科化服务反馈系统更多的是发挥馆员的主观判断性，通过系统的建立可以有效地保证学科化服务的效果。这种反馈系统主要包含两个方面，首先是要以馆员为核心，这就要保证馆员学科化知识服务水平要足以承担这一服务责任；其次是系统的开放性，能够及时将学科化服务中的各种问题以及师生的意见和建议反馈并且整合给系统。通过这种系统的建立，可以保障学科化知识服务的效果，并且能够全面促进整个学科化知识服务的水平。

4.4 建立特定的学科个性化服务组织模式

在图书馆的学科化知识服务中，其最终的属性就是其学科化，建立特定的学科个性化服务组织模式能够更好地突出服务中的学科化。在模式的具体建设过程中，要根据学科自身的特点，结合学科发展的目标，注重资源的整合及其水平，以此来制定按学科开发、建设、组织学科信息资源建设的方案，再集中现有专业资源，形成具有本校学科化特色的馆藏体系，并在数字资源服务数据库基础上，根据学校学科建设的重点和性质，及其对学科知识服务的要求，建立分学科或专题的信息服务平台，将互联网上或其他资源库中获取的动态信息按学科或专题进行整合，由学科馆员进一步综合和提炼，为特定学科用户提供个性化服务产品。这一模式对于高校中特色或者重点发展学科非常适用，通过个性化的服务组织模式，使更多的资源整合到学科发展过程中，有利于学科的整体发展。

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