陈林 张希 王海

(成都中医药大学，四川 成都 611137)

当前，许多地方高校已经开始采用流程再造的思想，来解决教学管理所面临的问题，作为企业流程再造在高校教学管理的应用和延伸，教学管理流程再造已经成为地方高校教学管理改革的核心内容［1］。本文就我校教务管理为更好服务师生，加强过程管理，精简业务流程，构建新的流程体系，提高效率和管理质量方面的探索作一介绍，并对后续流程评价提出思考。

一、工作原则和指标

教学管理工作本身就是向师生提供服务，流程再造要以师生的需求为导向，必须把师生的满意度作为评价工作质量的准则。我校在流程再造过程中，以效率为中心，依靠现代化的技术手段和网络服务平台，以服务为导向进行流程优化，删减不必要的审批程序，简化工作流程，减少师生的往来奔波，有利于满足师生的个性化需求，提高了他们的满意度。

二、流程的分析与优化

高校教务管理流程必须体现高等教育的教学规律，必须符合人才培养的要求，体现管理的科学性、高效性。对教务流程进行再造，首先就是要对现有教务管理流程进行优化。这一过程中，我们采用“5W1H”［2］法进行分析:对每条流程都反复询问6个问题:这条流程的目的(what);为什么这样设计流程，是否符合设计原理，有存在必要吗(why);流程中涉及的活动地点是否符合服务的对象(where);各个活动的完成时间有什么要求，是否影响效率(when);各个活动什么岗位执行更好(who);流程怎么执行(how)。……