周军

（浙江医药高等专科学校 浙江 宁波 315100）

关于高职医药类公共关系教学特殊性的思考*

周军

（浙江医药高等专科学校 浙江 宁波 315100）

高职医药类公共关系教学应立足培养应用型公关人才，服务医药行业和医药企业。因此，其教学目标、教学内容及教学方式与普通的公关教学有相当的区别，具有其自身的特殊性。

高职；医药类公共关系；教学特殊性

医药类公关教学的重要性

当代社会组织的生存与发展离不开公共关系，医药企业作为社会营利性组织与公众健康事业关系密切，更是无法回避公共关系。随着人们对公共关系所具有的信息搜集、决策咨询、沟通协调、形象传播、教育引导等职能认识的逐步深入，公关已从简单的化解危机进入全面的组织战略管理的范畴。虽然国内医药企业对公共关系的态度冷热不均，但是，近年来频发的医药行业危机事件表明，我国大多数医药企业公共关系素质欠缺，公共关系意识淡薄，培养专业化的应用型医药公共关系人才已刻不容缓。作为应用型人才培育基地的医药类高职院校，进行医药类公共关系教学是满足这一社会需要的必然选择。

医药类公关教学的特殊性

公共关系课程是高职管理类专业普遍开设的专业课。通常公共关系教学主要是讲授公共关系的基本原理和常用公关技能，医药类高职院校同样也开设了公共关系课程。如何在医药类高职院校开展公关教学？如何使医药类高职的公关教学能够更好地满足医药行业和社会的需要？笔者认为，医药类高职院校的公共关系教学内容除了讲授普适的公共关系基本原理和基本公关技能外，还应当进行具有医药行业特性的公共关系教学，即结合医药行业的特点，突出医药企业的特性，有针对性地进行医药公关教育，形成医药公关教学内容的专业性和规范性，构建系统、独立的医药公关教学体系。医药类公共关系教学的这种特殊性具体表现在以下几个方面。

（一）医药公关教学的起点是责任公关教育

医药类高职院校学生未来的职业生涯大都面向医药行业，从事人类健康事业，关爱生命，济世救人，为公众的健康负责是其不可推卸的社会责任。因此，面对医药类高职学生，公共关系教学的起点应当是公关责任教育，将企业社会责任理念引入医药公关教学，使其成为医药企业公关战略管理的重要组成部分，并融入医药公共关系的基本准则中，构筑起医药公关教学的基点。医药公关教学不同于普通公关教学之处，就在于必须树立并强化医药公关人才的社会责任意识，使学生从一开始就明确医药公共关系的一切理念和活动都是在对公众健康负责任、对社会负责任的框架下展开的，只有在这样的框架下的公共关系，才是社会必需的。

（二）医药公共关系的教学内容应服务于医药企业和医药行业

医药类高职学生的公共关系教学目标应当具有鲜明的服务行业特色，即要培养合格的医药公共关系人才。基于这样的人才培养目标，医药类高职公共关系教学应当使学生获得解决各类医药组织公共关系问题的能力，这些能力应当包括：医药行业的信息搜集和分析能力，医药企业内部公关能力、医药企业外部公关能力、医药公关活动的策划和组织能力、与公众的协调沟通能力，同时，应具备一定的专业素质和写作能力等。围绕以上目标，医药公共关系的教学内容便与普通公关教学的内容有所不同，这种特殊性具体表现在以下方面：

强调公关主体的特殊性 医药公共关系的主体是各类医药企业，公共关系主体的构成具有差异性和共性。目前，我国医药企业主要是指专门从事药品的研究、生产、流通活动和提供相关服务的营利性的、具有法人地位的经济组织。按照医药企业的职能划分，医药企业整体上可分为医药生产企业和医药流通企业两大类。医药生产企业又可分为药品生产企业、医疗器械生产企业、卫生材料及医药包材生产企业等。医药流通企业又可分为医药批发企业和医药零售企业。由此可见，医药公共关系主体的构成是多元化的，各类不同的企业由于其性能和职能的不同具有较大的差异性，公共关系的需求也是不同的。但它们又都具有一些共同的特点，即医药企业都具有非常强的行业性和专业性，医药企业的产品直接与生命安全相关，医药企业既要实现商业利润，还要承担社会责任；医药企业的社会责任比商业利润更重要。医药公共关系主体构成的这种特殊性是其他组织所不具备的，也是公共关系教学中“医药公共关系构成要素”这一节的重要内容，通过对医药公关主体构成差异性与共性的分析，可使学生正确认识和把握医药公关主体的特性，从而使其具备制定既符合医药企业共性，又满足医药企业差异性需求的公关策略的能力。

突出公关客体构成的特殊性 虽然普通公关主体的公众分类原则同样适用于医药企业的公众分类，但是医药企业的服务对象即消费者群体是与众不同的，它构成了医药公共关系客体的特殊性——多层重叠。医药企业终端服务对象是病人、患者，但是由于医药产品的专业性及高风险性，病人和患者通常需要依赖医生的处方或者依据医生等专业人士的建议，才能选择和购买医药产品（药品和医疗器械），因此，在医药企业产品的流通过程中诞生了所谓第二终端和第三终端：医药批发企业、医院（医生）、药房（药店）被人们称为第二终端；患者、病人被称为第三终端。对于医药企业而言，由于其职能不同，一些医药企业只需面对第二终端或第三终端，而一些医药企业则要同时面对第二、第三终端服务对象。每一类终端服务对象都有其自身不同的利益需求。例如，第二终端主要是基于利益合作、品牌共享的服务公众，而第三终端服务对象则需要提供放心安全的医药产品和教育服务。此外，其他外部公众如政府公众和媒体公众对医药企业也都具有特殊的要求。例如，媒体公众对医药企业的高关注性、政府公众对医药企业的直接监管性，都构成了医药企业外部公众群体特殊性的内涵。

立足于医药健康教育与社会公益——医药公共关系传播内容的特殊性 由于国家法律明文规定，医药产品的信息传播在很多方面受到限制，一般公众特别是终端服务对象——患者对医药知识的普遍缺乏、对安全健康用药知识教育的迫切需求，就构成了医药企业公共关系公关传播的两个特殊维度：一个维度确立了公关传播不能操作的边界，即直接的产品传播或以疗效为主要传播内容的公关传播是行不通的；另一个维度则向我们展示了公关传播应当言说的内容，即立足于公众健康教育及科学用药知识的普及、服务于公众的社会公益，这才是医药公关传播的主要路径。要将企业与公众的沟通建立在以履行企业社会责任为目的的公关主题活动和企业信息的传播活动中，从而赢得公众的信任和支持，塑造企业良好的形象，完成企业公共关系管理目标。同时，由于医药产品的专业性以及医药企业要面对特殊的公众群体，例如，第二终端的医院、批发商等，医药企业公关活动也具有特殊的方式，例如，与第二终端进行专业沟通的药品学术会议、学术论坛，与原料供应商、产销合作者的联谊活动等，这些活动带有一定的专业特色，构成了医药企业公关传播的多样性内容。

医药企业公共关系目标的特殊性——与企业社会责任的履行同步 由于医药产品直接与人们的生命安全相关，公众凭借对医药企业的信任度选择医药产品，因此，医药企业组织形象传播的目标应当注重培养公众对医药企业的信任度，医药企业只有积极、主动地履行企业社会责任，表现出对消费者负责、对员工负责、对合作者负责、对社区环境负责的高度真诚，才能够从根本上赢得社会公众的信赖。在医药公共关系教学中，应明确医药企业公共关系目标与公众信任度之间的必然联系，突出公共关系目标、公众信任度与企业社会责任之间的逻辑关系，强调医药企业品牌建设要具有公共关系战略眼光，而公共关系战略目标的制定应以履行企业社会责任为核心内容。

（三）教学方式上的特殊性——立足于培养学生实际公关能力

高职医药类公关教学应着重培养学生对公共关系基本原理和技能的运用能力，侧重培养学生解决医药企业在组织形象传播、与公众沟通、构建企业内外和谐环境中所面临问题的实际公关能力。因此，在高职医药公关教学中，教学方式也有别于普通公关教学，这种特殊性表现为：一方面，要围绕医药行业特点，针对医药企业现状，通过典型医药企业的公关案例和其他经典公关案例教学，使学生掌握医药公关的基本原则和方法；另一方面，要依托校企联合资源，对医药企业进行调研、访谈，将当前医药企业信息和企业常见公关问题设计成工作项目植入教学过程中，创设模拟公关情境，通过分组讨论后，让学生组建模拟公共关系工作室，制定出公关方案，为学生提供实践的机会，锻炼实际的公关工作技能。由于高职医药公关教学更强调实践性和活动性，因此，高职医药公关教学的模式可设计为“三步曲”：医药企业案例教学——讲授公关基本理论和原则；医药企业问题教学和项目教学——明确医药公共关系面对的核心问题；小组讨论教学——在教师指导下，实践公关知识，演练公关技能。

综上所述，医药类高职公关教学应当面向社会、面向医药行业和医药企业，关注医药行业的发展和热点事件，并以此为教学素材，建构自身的教学体系。这样，才能培养出适应医药行业和医药企业需要的公共关系专门人才，真正完成医药高职公关教学的目标和使命。

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G712

A

1672-5727（2012）04-0036-02

浙江医药高等专科学校课题项目《医药企业实用公共关系技能研究》（项目编号：ZPCSR2009018）

周军，女，新闻学硕士，浙江医药高等专科学校讲师，主要从事公共关系、企业文化教学和研究。