◎ 陈 丹

应对和处置突发事件始终是政府部门面临的重大课题。在新媒体时代，突发事件舆情日益呈现出与传统媒体时代截然不同的新特点，如何更好地顺应这种时代新趋势，快速适应这种新变革，需要不断探索，有针对性地采取应对措施。

新媒体是指在新的互联网技术支撑体系下出现的媒体形态，如网络、数字电视、数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信等，当前热度最高的当属微博。与报纸、杂志、广播等大众媒体不同，新媒体最大的区别是，传播状态由传统的一点对多点转变为多点对多点，实现了“所有人对所有人的传播”，具有交互性、即时性、海量性、共享性、个性化和社群化等诸多新特点。由此，导致媒体功能也相应发生了重大变化。

新媒体的崛起，在突发事件舆情中扮演着越来越重要的角色。以互联网、手机、微博等为代表的新媒体凭借诸多优势，在突发事件的信息传播、舆论引导、社会协调等方面有强大传播实力和深远影响力。据相关调查，1998年到2010年发生的210起重大网络舆论事件中，网络舆论在近七成的事件中起到了推动政府解决问题的正面积极作用。

由于新媒体仍是新生事物，正处于不断发展和完善之中。新媒体大大提高了突发事件舆情传播的及时性、广泛性，但突发事件对舆论的准确性、导向性同样有较高的要求，而由于新媒体准入门槛较低，一些问题不容忽视。

一方面，由于新媒体传播主体多元，网络的草根性和去中心化激发出多种声音和各种表达方式。……