秦文花

青海省海南州中心血站，青海 海南 813000

无偿献血前后的信息咨询是献血者服务的一个重要方面，给献血者提供一个整洁、温馨的咨询氛围，有受过良好培训的专业人员、仪表端庄、语言文明、举止礼貌，是对献血者的人格尊重。一个血站的咨询招募人员，在某些环节失误或处理不当，就会损害血站的信誉，即造成献血事业的损失和机遇的丧失，更会失去献血者应有的信任，导致献血人群对血站的忠诚度的下降。无偿献血宣传导向模糊，公关策略不当，没有重点突出献血精英和广大献血者的示范作用，对科学、正确的献血观、健康观宣传、引导不力，致使社会上流传某些对献血的负面看法影响了血源的拓展［1］。

1 目前人们对无偿献血产生疑虑的原因分析

1.1 很多农牧民群众文化水平有限，对无偿献血方面的知识了解的更少。绝大多数人认为献血与自身利益无关，也没有人要求他们一定要献血，也有人认为自身血液不够多或认为自己贫血。人们有可能贫血，但我们血站的工作就是对其进行测定，测定结果在15秒钟后就可以知道，工作人员将会作出你能否献血的正确判断。在这个过程中，咨询和宣传教育是第一位的、更是经常性的。因为有了广大民众的理解、支持和参与，才有更广泛更健康的血源，才能救治更多的生命。

1.2 担心传染疾病:如艾滋、乙肝等高致病性传染病或其他疾病。尽管已有安全防护措施，客观上化验检测并不一定尽善尽美、万无一失，感染几率总是存在的。献血者无论在哪个血站献血，都绝对不会因此而传染疾病，所有用于采血的器材都经过严格消毒，而且是一次性的，所以不会因献血而感染艾滋或乙肝等传染性疾病。

1.3 也有人认为献血会成瘾，现在献血等将来身体状况不佳或其他原因而不能献血时，血管会发胀，甚至会头痛头昏，唯有经常性的抽血，才能够减少这种不适感。献血不会导致血液产生的速度加快而使你不得不定期去抽血，这与出鼻血、来月经、割破手指出血对血液产生的影响是一样的［2］。

1.4 对所献血液的用途不清楚。认为献血者无偿将血液献给血站，而血站将无偿得到的血液卖给医院，医院再卖给患者，血站从中牟取暴利。这是不了解血站工作程序的人们的误解。血站之所以收费，是因为血站要将无尝采集到的血液进行监测、分离、储存、运输等过程中产生的费用而不是牟利，血站是公益性事业单位。

1.5 害怕献血。每一个人第一次献血都可能有点害怕，认为采血针头太粗、针眼出血、头晕等。这些是很早以前的事，而现在采用的是工艺更先进、锋利无比的一次性针头，我们的采血护士技术精湛，一针见血。等献血者献完第一次血，你一定会认为这确实是一件即简单又救人生命的善举。

2 采取措施

用真心和热忱去感动他们，以心换心，让献血者在血站可以找到自己的位置，建立一个共同持有的价值标准。专业的咨询人员应有良好的素质，包括:①专业能力，咨询人员应熟悉自己工作领域的知识，对几种输血传染病的感染途径、检测手段、治疗前景等相关知识和信息有一定的掌握，对不一致的检测结果能做出正确的分析和恰当适宜的解释;为献血者进一步检查、主动预防和治疗提供准确建议。②职业道德:每一位提供咨询的相关人员都有责任，有义务对献血者的资料进行建档并保密。应该有良好的道德操守来赢得献血者的信任和支持，要有全心全意为献血者服务、为献血者着想的意识，更要有为人民大众的健康而进行宣传教育的情操。③沟通技巧:告知人员应有较强的语言表达能力并经过咨询培训，掌握一定的沟通技巧，耐心倾听和关注献血者的语言及非语言信息，真诚、主动地理解献血者，热情周到地为献血者提供咨询服务［2］。

2.1 要广泛向农牧民群众宣传为什么要献血。医学科研理论和技术发展日新月异，创造了无数生命奇迹，然而至今没有研制出一种可以完全代替人身血液全部功能的人造血液，供给临床医疗、急救和战备使用。因此，血——这种比人们称为“生命之河”的宝贵物质，目前还只能从健康适龄人体获取。

2.2 科学献血对人体的好处。所谓科学献血是指年龄在18—55周岁的健康公民每年献血1～2次，每次献血200ml－400ml。科学献血的好处有以下几点:①适宜献血可使血液的粘稠度降低，减少血液中的脂肪，可预防和降低血栓、动脉硬化等心血管疾病的发生，成年男性献血可减少癌症的发生率。②适量献血可促进血细胞再生，促进新陈代谢，增强机体免疫力。③适量献血可刺激骨髓的造血功能，提高造血功能，利于健康，益于长寿。总之，献血不仅有利于他人——抢救了生命;也对自身有益——健康长寿。

2.3 正常进行健康咨询和体检。健康咨询和体检，应由具有资质的医护人员进行，之所以强调资质，因为只有具有相应资质的人员，才有足够的知识和经验，对献血者是否适宜献血作出正确判断。健康咨询者和体检者是与献血者直接面对面咨询和体检的过程，而且涉及其隐私，故我们对献血者应给予足够的尊重和理解，尽量消除他们的疑虑，从保护献血者健康和用血者安全的角度解释不适宜献血的原因。

2.4 献血的主要目的是为了帮助需要用血的患者。安全的血液可以挽救患者生命，不安全的血液则可危害生命。如果献血者有高危行为 (如曾有静脉药瘾史、同性恋、多个性伴侣、可疑艾滋病或其他性病等)或者只是为了达到免费体检的目的，应该建议其不要献血。发现这种永久性淘汰的献血者，应该告知他们，对血站的信任我们非常感谢，我们会对其隐私绝对保密，但今后就不要参加无偿献血;如果发现暂不适宜献血的 (如献血前一餐高脂饮食、妇女月经期、重感冒;或因身体其他不适正在服药期间等)献血者，因详细告知这些献血者，暂不适宜献血的原因 (如高脂饮食会形成乳糜血，患者如输注这种血液后会发生输血反应;服用某些药物后采集的血液，患者输注后会发生过敏反应等)及何时适宜献血和献血前的注意事项。

3 小结

在献血咨询过程中，就献血者提出的问题进行解答，回答的内容必须科学、合情、合理、合法。当提出的问题涉及献血时按《献血咨询指南》回答;涉及检测结果时按《检验咨询服务指南》回答;涉及用血报销时按《用血报销指南》回答;涉及献血反应时按《献血不良反应的预防和处理制度》回答。总之，自《中华人民共和国献血法》实施以来，我国无偿献血事业发生了巨大的变化，人们的献血观念逐步转变，血液质量稳步提高。但是，无偿献血工作任重而道远，血站必须贯彻落实科学发展观，解放思想，探索无偿献血发展的新模式，依法采供血液，始终坚持以自愿定期无偿献血的低危人群为招募对象，确保血液质量，并为献血者提供安全优质的献血服务，促进无偿献血事业的协调可持续发展。

［1］古维，刘曼丽，陈红等。血站存在的风险危机及应对措施。《中国输血杂志》。2010.23(8):644—645.

［2］余晋林，朱业华，田兆嵩等主编的《血站质量管理培训教程》p217—218。