代丽萍

（云南省禄丰县第二人民医院，云南 禄丰 651200）

护士是患者与医师之间的桥梁，多沟通有利于详细了解患者的身心状况，多倾听患者内心真正的需要，对减轻患者的痛苦，提高护理效果具有重要的意义。所以护患之间沟通应该掌握一些技巧，具体表现在：

1 如何与病患沟通

医护人员要与患者沟通不能局限于学习沟通的一般技巧，还有必要加强多学科的知识和提高医护人员的素质，护士的品德会能对护理工作和对患者的根本态度产生重大的影响，从而影响着护士的行为和工作质量。护士的沟通技巧包括倾听、谈话、其它如非语言性技巧及收集信息反馈等等。

1.1 倾听的技巧

护士在与患者交谈时，要使自己成为耐心的倾听者。患者提出疑问时，护士应耐心而细致地给予解释，以取得患者的信任。要全神贯注地倾听患者诉说，并要对其所说的话做出适当的回应，一方面，护士应给予合适的表情，动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。另一方面，护士的口头语言和身体语言应灵活机动以满足沟通患者的需要。沟通时要保持双方的目光在同一水平线上，眼神的交流一定要自然，切忌目光游离飘浮不定，甚至边走边谈。

1.2 谈话的技巧

我们首先要选择合适的时机、合适的词语和语速，注意语调和声调，并保证语言的清晰和简洁，注意使用保护性语言，为患者留下美好的第一印象。当患者诉说时要全神贯注的倾听，并适时适度的表现出对他们的理解与关怀。……