梁冬芳 张洁 李艳红 刘晓军 王翠欣

角色扮演法是一种社会心理技术，是让人暂置于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人及自身角色的理解，从而更有效地履行自己的角色。近些年来，著名教育学家设定的24种教学方法之一的角色扮演教学法，越来越受到医学教育领域学者的重视［1］。良好的服务是一个医院是否具有竞争力的重要表现，而每个护理人员的服务态度直接影响着医院的对外形象。因此，我院把提升新聘护士的服务意识作为岗前培训的重要内容，运用角色扮演教学法让新聘护士充分体会患者和家属的就医感受，从而提升新聘护士设身处地为患者着想、理解患者的能力，强化其服务意识，取得了良好效果，报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 2012年1月份我院新聘护士46名，均为女性，学历:大专32人，本科 14人;平均年龄(22.4±2.5)岁;农村户口:26人，城镇户口:20人。

1.2 方法

1.2.1 按照掷币法随机将46名新聘护士分为2组，分别为试验组和对照组，培训时间均为8 h。

1.2.2 对照组采用传统的授课培训方法进行培训，由党办室主任对新聘护士进行护士行为规范及服务要求的培训，由护理部主任对新聘护士进行有效沟通和交流的培训。

1.2.3 试验组采用角色扮演教学法进行培训。23名新聘护士分为五批，其中二批为4人，三批为5人。征得患儿家长及孕妇本人知情同意后，在我院门诊扮演患儿家长及孕妇家属陪同患儿和孕妇就诊，充分体会每一位患者就医的环节和感受，并写出就医心得体会，在培训总结会上进行讨论分析。……