[电子科技大学 成都 610054]

四川省重点旅游景区信息化建设研究
——以峨眉山景区的游客管理系统构建为例

□邵培基陈瑶盛旭东李良强[电子科技大学 成都 610054]

旅游信息化是旅游业发展的必然趋势，而作为旅游业最核心的旅游景区，其信息化发展就成为了重中之重。景区信息化如何从合理的角度出发，帮助景区从根本上提升核心竞争力就显得极为重要。本文通过大量文献阅读和实地调研基础上，以四川省峨眉山景区为例，构建基于CRM的游客管理系统，在景区实现信息化的同时，着重突出对景区最重要资源游客的管理。本文给出了游客管理系统的框架，并对其它景区的相关系统构建给出了建议。

景区信息化；游客管理；客户关系管理；系统构建

引言

近20多年来，我国旅游业发展迅速，正由旅游资源大国向世界旅游大国转变。据统计，2009年我国旅游总收入1.26万亿元，同比增长9%[1]。世界旅游组织预测，到2020年中国将成为世界第一大旅游目的地国家和第四大客源输出国[2]。

旅游业属于信息密集型产业，除附属产品外，在传统的旅游业中较少涉及实物交易，旅游产品的提供者和消费者之间存在的更多的是一种信息交流；旅游业往往涉及到住宿、交通、饮食、景点等多个部门，因此对各个部门提供的信息的依赖度非常高。旅游业的这些特征，使得旅游信息化建设日益成为旅游业关注的热点[3]。

旅游业的核心是旅游景区，景区信息化也成为旅游信息化中最重要的部分。……