陈焱晗

(中国劳动关系学院 经济管理系，北京 100048)

物业企业基层员工流失问题探析*
——以F公司为例

陈焱晗

(中国劳动关系学院 经济管理系，北京 100048)

在行业中具有代表性的物业企业F，其基层员工流失问题严重并由此给企业的发展带来了巨大影响。应从优化内部人力资源配置、构建和谐的企业文化、提升薪酬合理性与公平性、提供充足的职业发展机会与培训等方面，提升物业企业基层员工满意度，从而有效降低流失率。

员工;人力资源成本;满意度

物业管理作为一个新兴的服务行业，虽然在我国只有20年历史，却获得了不小的发展。然而，物业公司的基层员工流失问题日趋严重，相当大程度上增加了人力资源成本、影响了总体服务质量以及公司利润的保持。故本文选择了具有典型意义的物业公司F，对其基层员工流失问题展开了实际调查研究，旨在寻求原因所在并有针对性地分析出解决问题的方法。

一、F公司基层员工流失现状

(一)F公司简介及基层员工流失现状

F物业公司成立于2003年，是R房地产公司旗下的子公司，具有独立法人资格和北京市物业管理资质。到2009年底，F公司所提供的物业服务已经覆盖R房地产公司的6个项目共计12个管理处。

F公司基层员工近年来流失现象严重。如图1所示，与公司内其他工种 (工程，客服)相比，基层员工 (保安，保洁)的流失率近年来明显呈逐年递增趋势。

(二)F公司基层员工流失特点

1.一年中呈现周期性流失。由于各年度员工流失情况类似，一年中呈现周期性流失，因此以2009年为例进行分析。……