蔡宁伟

运营体系与建设国际一流金融企业

Financial Institutions and Operating System

蔡宁伟

引言：运营体系是商业银行的基础，国际一流商业银行无不把运营体系的构建作为支撑其业务运营和发展的核心要务。而以运营改革、流程优化等手段为代表的运营体系建设则是商业银行增强其核心竞争力的首要任务和必要途径。就中国工商银行而言，运营改革堪称其建设国际一流现代金融企业的基础性工程，杨凯生行长在运营改革动员会上的讲话就曾强调指出：“全行要深刻认识运营改革工作的重要性，它绝不亚于1997年全行实施的会计‘三统一、四集中’的改革，其复杂程度也不亚于1999年的‘数据大集中’。这项改革对工商银行未来发展具有深远的战略意义。”

一、对银行服务的再认识

市场环境的变化和竞争的加剧使得国内商业银行（以下简称“银行”）目前正处于艰难的转型期之中。运营是银行存在的基础，要顺应信息技术发展对服务业的深刻影响，必须重构运营体系才能支撑银行所诉求的转型（薛鸿健，2011）。运营体系和运营改革都需要理念支持，都有其历史沿革。因此首当其冲，必须深入理解银行运营的特点、现状和趋势是重构商业银行运营体系的起点。

运营体系的建立和完善与劳动组织模式联系紧密。从英国经济学家亚当·斯密（Adam.Smith）提出著名的劳动分工论直至20世纪中叶，分工与协作一直被奉为工业社会提高生产与效率的准则。按照这一理论模式，亨利·福特（Henry Ford）在美国福特汽车公司（Ford）首先采用了“流水生产线”，阿弗雷德·斯隆（Alfored Sloan）在美国通用汽车公司（GM）首先采用了“事业部制组织结构”。……