刘琳琳,洪 跃

(1.沈阳工业大学图书馆,吉林 沈阳 110870;2.沈阳师范大学图书馆,吉林 沈阳 110034)

随着信息环境的不断改变,图书馆不再是信息宇宙的中心,不再是获取知识的唯一来源,高校图书馆也顺应形势从以馆藏为中心演变成为以用户为中心,强调按学术信息流开展服务。近几年来,国内一些图书馆一直尝试走出传统服务模式,致力于学科化服务模式的探索研究,并且取得了一些骄人的成绩。

1 学科化服务制约因素分析

首先,从学科馆员的角度分析,学科馆员数量与信息需求相比永远相对不足;学科馆员很难做到专业对口,即使具有对口的学科背景,大多也多年不从事研究工作,很难熟悉院系各个研究方向;学科馆员的精力与能力有限,难以满足高端信息需求或前瞻性、创新性学科服务。其次,从院系师生需求角度分析,在信息过剩的时代,读者拥有许多获取信息的手段;读者被动接受图书馆推送的资源,并非其心所愿;图书馆资源与服务对学科馆员来说是核心工作,而对读者来说只是学习与工作的辅助部分,只有当他们真正需要时才会关注。因此,学科馆员常常一厢情愿地付出,但读者却反映冷淡。目前,学科服务的困惑是该如何激发读者热情,让院系更加关注图书馆。[1]

事实上图书馆并没有真正了解用户的需求,学科服务与用户需求常常脱节,缺乏与用户的双向交流,忽视用户的体验和感受,不够注重细节服务,没有充分激发“草根智慧”。……