汤卫君，万 可

（江南大学 商学院，江苏 无锡 214122）

虚拟团队沟通的三维模型分析

汤卫君，万 可

（江南大学 商学院，江苏 无锡 214122）

影响虚拟团队绩效的因素很多。本文从沟通的角度，对沟通的含义、虚拟团队与传统团队沟通差异进行了分析，提出了影响虚拟团队沟通的三个纬度：关系纬度、任务纬度与媒体纬度，描述了每个纬度的主要内涵，并考察分析了四种类型的虚拟团队，最后阐述了提高三个纬度的具体措施。

虚拟团队；沟通；三维模型

对于影响虚拟团队运作绩效和成功的关键因素，国内外不少学者进行过研究。Connie采用运行描述量表对90名虚拟团队成员进行问卷调查，发现沟通是虚拟团队的一项关键成功因素。[1]肖伟对影响虚拟团队绩效关键因素的研究进行了分析：沟通的重要性得到了广泛的认可，其次是信任、领导、目标职责明晰、信息技术能力等。[2]

万可等从关系维度和任务维度出发，对虚拟团队有效沟通进行了分析。[3]随着信息技术，尤其是互联网络技术的高度发展，为虚拟团队的有效沟通提供了保障，地域分散使得虚拟团队的日常运作离不开信息技术与远程通信技术（IT&T）的支持。[4]基于以上文献，本文提出影响虚拟团队沟通的关系维度、任务维度与媒体维度，并从这三个维度分析虚拟团队沟通与管理问题。

一、虚拟团队与传统团队沟通的差异

沟通是指信息通过一定的载体，在发送者和接受者之间进行传递的过程，包含三层含义：[5]第一层含义是指媒体，媒体是指特定的通信介质和信息的载体，不同的媒体其丰富度与表征能力不同；……