翟金芝

（黄山学院 旅游学院，安徽 黄山 245021）

构建零售业服务链战略理论框架的研究

翟金芝

（黄山学院 旅游学院，安徽 黄山 245021）

零售业服务链战略理论框架的构建是从价值链管理理论与零售理论相结合的角度出发的，其内容包括零售轮转理论、辩证进程学说、手风琴学说、自然选择学说和价值链理论等几个部分。它以顾客需求为诉求点，把顾客需求信息传递给零售企业，再由零售企业传递给供应商、分销商，从而实现把满足顾客需要的产品及相关服务投放市场这一战略目的。

零售业；服务链；理论框架

一、引 言

我国零售业是近年来变化最快、最具有生气的行业之一，在改革开放以后较短时间里完成了西方19世纪后半期以来零售业态的变化。[1]当前我国对零售业问题的理论研究主要集中在对零售业态的生成及发展趋势，同时也出现将零售业发展与营销理论、物流理论交叉研究的现象。[2]但由于政府和企业对零售业态发展趋势研究不足，在我国许多城市都存在着盲目引进外资、宏观管理薄弱和业态发展不合理等问题；业态理论研究和实际操作中也还有许多函待完善的地方。[3]零售业问题也急需理论创新，为其发展注入新观念与新思路。

基于零售业面临环境变化的机遇和威胁，本文提出了零售业服务链战略理论框架的构建，以期整合零售业服务链中各方资源，调整服务的内容、方式及策略，从而形成持续竞争优势的战略，从全新的角度和视野关注核心竞争力。……