◎ 山东临沂市政工程总公司 郭 华

目前，质量管理已经发展到全面质量管理(TQM)阶段。不同的企业因其特点和实施全面质量管理的环境、观念、实践的不同，对全面质量管理形成了不同的理解，具体实施全面质量管理的做法也不尽相同。市政施工企业如何形成自己的全面质量管理观念、基本原则，以适应时代的发展，这个问题值得大家探讨。

一、全面质量管理新的理解及其特点

质量合格的工程，更重要的是通过修建质量合格的工程来满足或超越顾客的要求，获得顾客和社会的认可。工程质量的好坏最终不能由自己判定，而应由顾客判定。因此，公司的一切生产经营活动都必须围绕顾客开展，树立“一切为了顾客，为了顾客的一切，为了一切的顾客”的经营观念。上述全面质量管理新的理解具有以下特点:

1、强调以顾客为中心，产品质量由单纯符合标准要求转变为满足顾客需要，顾客是否满意是公司一切产品和工作质量惟一的检验标准。

2、强调全员参与、全过程管理。改变“质量工作只是质检人员的事”的看法，强调质量与所有人员有关，任何人员的工作在一定程度上直接或间接地影响质量；从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的、全过程的质童管理。

3、把过去的以事后检验和把关为主的质量控制转变为以预防为主的全过程质量控制，从管结果转变为管过程，严格控制过程的输入，防止输入不合格隐患。……