李国栋，宋 涛

(1.山西省肿瘤医院，山西太原 030013;2.山西省第二人民医院，山西太原 030012)

随访是医院医疗服务工作的延伸，也是病案管理工作的重要环节。通过对患者院外病情的追踪，了解病人的近期生存质量及预后情况、远期疗效，既能很好地服务于患者，又能促进医、教、研工作的开展，从而提高医疗质量［1］。因此，加强医院出院患者随访工作管理在各级医院均有非常重要的意义。

1 资料与方法

随访对象为经山西省肿瘤医院治疗出院的恶性肿瘤患者。调查问卷包括职业、学历、居住地、对随访工作的了解程度、喜欢的联系方式、是否愿意配合随访工作、不愿意配合随访工作。在出院的恶性肿瘤家属中随机发放问卷500份，收回有效问卷500份。

设计Access数据库，将每一项调查内容作为一个字段。录入问卷内容并进行统计。

2 结果

调查中了解到，有69.5%的被调查对象不了解随访工作;有8.0%的被调查者不愿意配合，其中担心患者了解自己病情的有5人，认为随访工作与患者的康复没关系的有4人，认为服务质量不好的有16人，认为不利于患者康复的有15人。调查者的学历、居住地不是“患者对随访了解程度”、“是否愿意配合随访”这两项调查内容的影响因素。

3 讨论

调查结果说明，宣传教育方面是随访工作的一个薄弱环节。宣传不到位，会产生以下两种不利局面:一是患者不了解随访工作，认为随访与康复没有关系，于是配合的积极性就低;二是在电话随访过程中患者不能确认工作人员的身份，会有抵触、不信任的情绪。……