文/武守诚李 敏

服务性企业文化建设

文/武守诚1李 敏2

因服务具有无形性、生产和消费的不可分割性、环境多变性和高人员参与性等特点，使得服务性企业文化建设不同于生产制造业的企业文化建设。本文力图通过说明企业文化建设对于服务企业的重要作用，以及服务企业文化建设中存在的不足，解释有关的服务性企业文化建设问题。服务性企业文化建设应以“服务文化”为核心，以“内部营销”为手段，最终形成以人为本、具有市场导向性和适应性的企业文化，以企业文化带动服务企业绩效的提高。

服务企业；企业文化；服务文化；内部营销

企业文化是在一定的历史条件下，企业及其人员在生产经营和变革的实践中逐步形成的价值观体系、经营哲学、文化形态的总和，它包括价值观念、行为规范、规章制度、道德伦理、风俗习惯、精神风貌等，而居于其核心地位的是价值观念。企业文化是继科学管理、行为科学之后，管理科学的又一重大发展，是一种现代的管理理论和管理方法。近年来，在服务性企业中，企业文化被广泛推崇。其备受推崇的原因是因为企业文化是一种对内能产生凝聚力，对外能产生竞争力的优势管理手段。作为一种能提升企业核心竞争力的管理方法，企业文化必然成为服务性企业建设的重中之重。

一、服务性企业文化建设的重要性

服务性企业有着特殊的生产和消费本质，其生产和消费过程不同于生产制造业。……