段慧英

(山西省静乐县人民医院，山西静乐 035100)

人与人之间沟通是为了相互理解和睦相处，以协调一致。一般情况下，沟通的双方都能积极地顾及对方的动机、目的、情绪与情感，并根据对方的反应做出相应的改变，双方之间没有主动、被动之分。在医院里护士与患者的沟通，医务人员具有权威性，是主动方，只要医护工作者愿意与病人沟通，就有了交流的基础。但是，沟通存在技巧问题，探索护患沟通的有效方式和技巧，对改善护患关系，提高医疗服务水平具有重要作用。

1 护患沟通存在的问题

目前，对护士的教育只重视新技术、新理论知识，而缺乏对沟通能力的培养，导致护士不能适应现代护理模式的需要，在临床护理工作中表现出沟通与交流能力不强，护理过程得不到病人的配合，甚至遇到病人拒绝治疗与护理的情况。在护理技术操作中每步操作演示或回示都要求护士做好解释工作，与病人进行沟通。良好的护患沟通能力是一个合格的护士不可缺少的能力，作为一名护士，不仅要有熟练的护理操作技术，还应有更好的人际关系，即沟通能力，主动与患者沟通，建立良好的护患关系，避免了护患矛盾，减少护患纠纷的发生。

2 掌握良好的沟通技巧

护士对病人要有同情心，设身处地为病人着想，使病人感到亲切和得到安慰，取得病人的好感，才能引导病人说话，病人的表述是实施心理护理的依据，就可以对症进行心理护理。对沉默寡言不善言谈的病人，可以有意提出病人感兴趣的话题引导病人。……