刘蕾

商业银行业务流程和运行管理的优化处理

Business Process and Optimized Opertion Management

刘蕾

信息化经济时代是以互联网为发展平台的高科技时代，数据流通将取代产品流通，生产逐渐演变为服务，信息的流通逐渐从区域化转为全球化，共享服务中心随处可见，知识的增值已经不再单纯以人的口头传授为主要方式，而是越来越快地向互联网这个特殊渠道发展，信息化已经逐渐替代工业化。早在一千多年前，吕祖谦在《历代制度详说》卷七《钱币》中曾经提到：“蜀用铁钱，其大者以二十五斤为一千……行旅赍持不便。”取而代之的交子、硬币、纸币、票据以及现在的各种支付卡，都是历史社会发展的见证，同样也是记账方式电子化的趋势的标志。信息化经济时代，社会经济全球化、市场需求多元化、经济风险扩大化以及资本市场的高度发展等一系列特征，使企业的生产方式、经营管理的重点、组织结构和信息处理方式等发生巨大变化，从而令金融、会计信息系统的革新在现实上显得十分迫切。

一、目前大多数银行业务流程方面存在的问题

对于银行来说，随着信息化程度不断增强，业务流程改造、运行管理改革的问题逐渐成为争论的焦点。按照服务客户类型可以分为两大类，即个人客户和公司客户。目前反映在对这两类客户的服务流程上存在的问题主要包括：硬服务缺陷和软服务缺失。

所谓硬服务缺陷，主要指的是银行的内部结算流程方面存在的问题，大致可以分为四点：一是一些本可直通处理的业务却在落地后再手工处理，本应集中处理的业务采用了分散化处理方式。