曾春娥，魏建梅，熊晨悦

（南昌大学第一附属医院疼痛科，南昌 330006）

为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动精神，争创全国百所优质医院。自2010年9月始，南昌大学第一附属医院疼痛科坚持了“住院患者护理满意度调查”及“工休座谈会”制度，广泛收集护理工作建议，针对反映的问题进行分析，及时提出解决对策，从而不断提高护理工作质量，使住院患者的满意度逐月提高，并得到患者及社会好评，现总结如下。

1 对象与方法

2010年9月始，本院护理部每月1次不定期整群随机取50%的住院患者或家属，采用问卷调查，疼痛科每月1次“工休座谈会”进行现场询问患者或家属，广泛收集患者对护理工作的评估建议。调查内容包括：1）入院时护士是否热情接待您；2）入院时护士是否介绍住院须知及环境情况；3）入院时护士是否向您介绍您的责任护士及主管医师；4）当您遇到困难或提出问题时，是否能得到护士及时的帮助；5）护士进行操作前是否耐心地解释，各种技术操作是否满意；6）责任护士是否讲解有关疾病的相关知识：如饮食、药物、休息、锻炼等；7）病区的整洁、卫生、安静情况；8）您对护士服务态度是否满意；9）您对护理工作有何建议及其他意见。

2 结果

调查结果表明，自开展“优质护理服务”以来，住院患者满意度逐月提高，2010年1－4个月份的平均满意度为95.0%左右，2011年1－4月份满意度达98.2%～100.0%。同时患者对护理人员提出了更高的要求，也有多次出现的共性问题。

3 现状分析

3.1 护理人力资源不足

本科共有护士10名，其中主管护士6名，护师1名，护士3名。……