张媛媛

（苏州工业职业技术学院，江苏 苏州 215104）

高职商务英语专业学生外贸企业职业能力培养研究

张媛媛

（苏州工业职业技术学院，江苏 苏州 215104）

高等职业教育是一种以职业能力为核心的教育。在高职商务英语专业人才培养过程中，实践能力的培养是重点问题，目前高职商务英语专业教学大多忽视了学生职业生活的需要。本文针对高职商务英语人才培养目标，结合外贸企业人才需求，探讨商务英语专业学生在外贸企业工作时的职业能力需求。

高职；商务英语；外贸企业；职业能力培养

财政部关税司日前发布的 2010 年上半年全国进出口贸易形势分析显示：2010 年以来我国外贸保持快速回升，上半年进出口总额增长 43.1%（指同比增长，下同），进口大幅增长52.7%，出口也快速增长35.2%，并且增幅逐步提高；6 月份，出口及进出口总值均刷新2008 年7 月的历史纪录，创历史新高。全国进出口贸易势头良好，形式的良好为广大商务英语专业学生提供了较为广阔的外贸企业就职前景，商务英语专业毕业生如何能够尽早了解外贸企业对其职业能力的要求就显得尤为重要。然而，目前高职商务英语专业在认识上和行为上仍存在一些误区和不足。如何快速提高我国高职商务英语专业学生职业能力，是教师们面临的新课题。

一、商务英语专业学生职业能力培养现状

高职商务英语教学大多沿用传统的教学模式，只是单一地注重学生英语基本功的训练，绝大多数教师在讲课时仍采用“讲授式”教学法，以课本为中心，强调英语听说能力的训练，对学生职业能力的培养远远不足。如何调整教学思路，使学生的职业能力得到充分发展，是我们要研究的一个重要课题。

二、商务英语专业学生职业能力培养要求

对我校毕业生跟踪调研显示，本专业毕业生就业岗位群主要分布在各类涉外企事业单位基层管理及技术岗位，如外销员、报关员、船务代理、物流管理、涉外文秘等。从事外贸类工作的毕业生占了很大的比例。结合笔者在外贸企业实践经历以及收集企业用人需求信息，外贸企业对商务英语专业学生的职业能力需求主要体现在以下三个方面：

1．性格素质

外贸首先是一份需要与人打交道的职业，企业在招人时首先考虑的是性格素质——办事灵活不灵活、就职后的可塑性。在招高职毕业生的时候，企业往往会将学生的专业能力放在第二位。企业总是说：“不懂没有关系，我们可以培训，重要的是学生的性格特质以及工作后的学习能力。”与此同时，企业强调的是团队分工与协作，外贸不是闭门造车，需要多个环节相互协作，如何与人有效沟通就显得尤为重要。另外，刚刚进入工作岗位的高职毕业生要学会放低姿态，了解企业文化，快速融入企业工作环境。作为新人最为忌讳的是不懂装懂，要善于请教，乐于请教。外贸企业尤为强调办事效率，重视时效性。因为哪怕是一两个小时的延误，就会导致货物无法报关或者货物无法出运的情况，有时就会有额外费用产生。但效率并不意味着做事情粗枝大叶，在单据制作的过程中，哪怕是一分钱的误差都是不允许的，要确保所制作单据的数据的统一性。但性格素质并不是外贸企业招聘时考虑的唯一要素，企业更为看重的是学生的业务素质。

2．业务素质

外贸企业提供的岗位以外贸业务员，外贸跟单员为主，不管从事什么岗位，首先要了解外贸企业本身特点——企业本身无工厂，只是拥有进出口经营权的贸易商。学生要熟练地开展外贸业务，在了解外贸企业自身特点的同时，还需要掌握以下三点：

（1）熟悉外贸企业业务流程

外贸业务流程是展开外贸业务的方向标，需要严格遵守，错过任何一个环节都会导致业务失败。主要是以下几点步骤：询价、报价、和客户签订PROFORMA INVOICE（和客户谈好付款方式T/T，L/C or D/P，需要在合同中注明）、和工厂签订购销合同（和工厂谈好付款方式 T/T需要在合同中注明）、订舱，安排货物出运、给货代寄报关单据（如产品需要商检，则提前做好商检）、报关单据包括INVOICE，PACKING LIST，货运委托书，报关委托书，核销单（出口口岸备案）、给工厂发装箱通知（整箱）或者送货通知（拼箱）、货物装船，由船公司出具提单（一般在三个工作日内）、出正本提单前需要做提单确认，确保正本提单正确、拿到正本提单后1.）T/T付款方式下，扫描正本提单，把INVOICE，PACKING LIST一起发给客户，客户确认单据是否正确，安排付款；2.）L/C付款方式下，备齐所有信用中规定单据，交给银行（交单）、开票资料，根据海关报关单，给工厂做开票资料，由工厂开具发票（适用外贸公司）、催要核销单。

（2）了解外贸各种单据格式及其作用

外贸业务中所涉及的各类文件如：报关单、报关委托书、商业发票、装箱单、提单、原产地证明（CO./FORM A）、核销单、信用证、申报要素等。每种文件在外贸进出口中都起着重要的作用，为外贸业务的正常开展保驾护航。许多商务英语专业学生以前只是在书本上见到这些单据，现实中都没有碰到过，刚走上工作岗位都是从零开始。这也暴露出目前实训课程存在的问题。商务英语专业的一些实践环节的设置缺乏系统整体的规划，带有盲目性，没有充分考虑学生的就业需求；在实训环节的具体操作过程中又往往会流于形式，缺乏真实的场景，使得某些实训课程变成了理论课程的再现，无法实现其真正目的。因此，商务英语专业应该加强外贸选修课程建设，为学生提供专业的指导。这样既能提高学生学习的兴趣，也能为商务英语专业教师提供更为广阔的空间，同时也能相应缩短学生进企业的适应期，实现教学相长，毕业与就业零接轨。

（3）客户维护能力

外贸企业是典型的客户中心型企业，客户是企业生存与发展的关键，在我国外贸经营权放开的背景下，外贸企业只有更好地服务于客户，才有可能在激烈的竞争中得以生存与发展。客户资源是外贸企业最重要的资源，对客户资源拓展的不足影响着外贸企业的生存。资深外贸业务员常放在嘴边的一句话是：“不怕找不到客户，最怕把客户给做丢了。” 外贸行业有着与其他行业不同的显著特点：贸易性质的多样化、产品结构多样化。外贸业务员不可能所有种类的产品都涉及，通过一段时间的学习与供应商信息的收集与整理，业务员会选择某一大类的产品作为其主要的对象。在国外客户提出问题时能给予专业的解决方法，树立客户对自己的信心。在客户来参观工厂的时候，做好日程安排，提供及时的帮助。这些小处可能不显眼，可却起到润物细无声的效果，以自己的实际行动给客户留下好印象，留住客户。

3．综合素质

外贸是一份具有挑战性的职业，外贸企业在注重学生性格素质、业务素质的同时，他们希望自己的员工能够全方位均衡的发展，企业往往会将综合素质的考量放在重要的地位，主要侧重于以下四点：

（1）英语听说与商务信函的写作能力

外贸业务的洽谈离不开与国外客户的联系与沟通，扎实的英语听说能力就显得尤为重要，是与客户交流沟通的基础。如果连基本的交流都不能完成，也就根本谈不上外贸交易的达成。因此，商务英语专业的学生必须注重自身专业知识的积累，平时加强商务英语听说能力的训练。与外国客户联系的另外一条重要的途径就是通过Email，这对学生的商务英语写作能力提出了更高的要求。在符合写作规范的前提下，正确的表达自己的意思，明确客户的意向。听说能力和商务英语信函的写作能力不是一朝一夕就可速成的，需要长期的训练和积累，这也对商务英语专业的学生本身的专业能力提出了更高的要求，这也需要我们加大听说和写作课程的改革，让学生在课堂上所学的知识能够在外贸实践中有所运用。也要改进教学方式，借助先进的多媒体手段，开展生动化教学。例如在课堂引入商务英语短片，设计现场口译等课堂活动，在商务背景下训练学生的听、说、译能力，要求学生创新拓展思维，提高学生的学习兴趣和英语语言教学的生动性及实践性。

（2）国际贸易理论知识储备能力

进出口贸易具有方针政策与业务技术相结合、理论与实际相结合、实践性很强的特点。国际政治、经济形势的不断变化必然会引起国际贸易的做法的变化，因此商务英语专业学生需要积累当前国际市场和我国对外贸易现状的信息，并不断储备和更新国际贸易理论知识，这样做起外贸来才会得心应手。与此同时要善于总结进出口贸易业务中的实际经验与教训、重视案例、实例分析和平时的业务操作。在日常的工作中要做有心人，积极关注国际贸易中涉及汇率的各种信息，熟练掌握各个国家主要港口名称，收集商务英语各类缩写，更新知识体系，这样在国际贸易中才能做到事半功倍。这也对商务英语专业课程设置提出了更高的要求——摒弃单纯传授理论的商务课程，强调实践技能的训练，加强学生商务实践能力的培养，以适应外贸企业对应用型人才的要求。在课堂上同样应该改变知识灌输的模式，采用案例教学法让学生成为课堂的主体，教师予以全程指导。

（3）计算机软件应用能力

随着电子商务的快速发展，外贸企业越来越多的使用各种电子商务平台来推广产品、寻找客户，这就需要商务英语专业的学生能够熟练使用计算机进行电子商务平台操作。此外外贸跟单业务中涉及各种单证的制作，在计算机技术普及的今天，需要学生能够熟练使用相关的办公软件例如Word，Excel等进行操作。这就需要结合外贸企业单证的特点，针对性的开展计算机相关软件的培训，做到有的放矢。这样可以有效地提高商务英语专业学生的就业竞争力，让他们可以赢在“起跑线”上。

4．办公硬件的使用能力

不管计算机技术的发展多么迅速，企业日常的运行离不开办公硬件的使用，外贸企业也不例外。外贸企业日常交易的文件如：托书、进仓单、提单确认件对时效性要求很严格，需要及时的做出回应，办公硬件的作用就突显于此。这就需要我们学生能够熟练使用复印机、传真机以及扫描设备，及时的对重要文件进行复印或扫描留底，通过传真与客户进行交流。

为使高职商务英语专业学生的职业能力得到真正的锻炼和培养，我们要逐步改变教师是教学的主体和“满堂灌”的教学方式，引导学生结合商务运作和管理的现实问题主动思考。多样化的教学方式和实践过程，使学生的创新意识、知识协调能力、社交能力、对环境的应变能力等得到有效的训练，使学生的职业能力得到全方位、多角度的培养，拓展学生的就业前景。

[1] 蔡芸. 培养复合型人才的有效方式——商务英语专业课程评价[J]. 外语与外语教学，2001，4.

[2] 卢学红. 高职课程体系改革的目标与思路[J]. 职教论坛，2005，15.

[3] 金郁. 高职商务英语专业实践教学改革[J]. 商场现代化，2008，10 .

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[5] 高职院校商务英语专业学生能力素质模型的构建与应用[J]. 教育与职业，2009，24 .

An approach to vocational development of business majors in foreign trade companies

ZHANG Yuan-yuan

Higher vocational education considers professional capacity as the core of its education. The training of practicing abilities is the major factor during the Business English professional talent training.Combing the demand of business majors in foreign trade companies, this article focuses on the training object and elaborates the professional demands while working in the foreign trade companies.

business English; foreign trade companies; high vocational; Vocational ability development

G71

A

1008-7427（2011）03-0036-02

2011-01-12