王 峻

（苏州市职业大学，江苏 苏州 215021）

职场英语运用情况调查问卷设计探讨

王 峻

（苏州市职业大学，江苏 苏州 215021）

英语教学的最终目的是使学生在工作中能很好地使用英语,因此英语教学应根据职场英语的运用情况作出相应的调整。本文重点分析了职场英语运用情况调查问卷设计中的一些问题，从问卷的说明、受访者个人信息的填写、问卷的长度和题型、问题的内容和措辞及问卷的信度和效度等几个方面探讨了问卷设计中的一些问题，从而使问卷的设计更有针对性。调查得出的结果对英语教学有更大的帮助。

职场英语；问卷设计；英语教学

一、引言

职场英语就是指在工作中要用到的英语，涵盖求职、日常办公、会议、销售等各个方面。例如，与外商的商务谈判中会用到英语，与外方的同事交流时会用到英语。而上学期间的英语学习最终目的也是为将来工作中能很好地使用英语这个工具来开展工作，因此英语教学应考虑如何更好地适应学生将来工作的实际需要，并根据职场英语运用中发现的问题及时做出相应的调整。

问卷调查法即是了解职场英语运用情况的一种主要的方法。如何更好地设计调查问卷中的问题并提高问卷调查的有效性是成败的关键。国内目前关于这方面的专著和论文相对较少，因此本人与我校的几位大学生就职场英语的问卷调查进行了相关的课题研究，希望能从中有所收获，最终对英语教学的改进起到一定的作用。

二、问卷设计中的一些问题

在职场英语运用情况问卷调查中，首要的问题是要设计出高质量的问卷，而要达到这一点，在内容和形式上都有很多应注意的问题。如问卷中设计的问题是否包含了调查者希望了解的内容，问卷是否有较好的信度和效度，通过问卷中的这些问题能否得出有价值的结论等。下面就职场英语运用情况调查问卷中的几个主要问题谈一些体会。

1.问卷的说明

在问卷的说明中，应包含调查内容的介绍，调查的目的和意义介绍，调查者对受访者的保密承诺及鸣谢等。由于调查对象主要是已经工作的大学毕业生，多数人对大学的课题研究能很好地给予理解与支持。但需要向他们说明接受问卷调查不会对他们产生任何不利影响，不会将他们问卷的信息泄露给所在的工作单位，以消除他们的顾虑。还应强调他们对问卷问题的回答，并无对错之分，也不要求他们填写个人的姓名，以保证受访者能提供真实的回答，提高调查的有效性。另外，如果受访者与调查者并不熟悉，应首先由调查者做自我介绍，这样显得比较礼貌，也消除调查者与受访者之间信息不对称的问题，使受访者能更好地合作。

2.受访者的个人信息

首先，在职场英语运用情况调查的实施过程中，由于很多情况下受访者与调查者并不熟悉，对问卷的具体问题也不清楚，因此受访者个人信息最好放在问卷的结尾部分，而不是开头部分，以消除受访者的顾虑，逐步建立起信任后，他们也更愿意填写个人信息。本课题中的个人信息主要包括工作单位的名称、单位性质（国营企业、合资企业、独资企业等）、所任职位、专业、最高学历及英语水平等。因为各种不同情况的单位中使用英语频率也会不同，如外商独资企业中英语的使用会比国营企业更多；不同的专业领域英语使用中各种技能的运用多少也不尽相同，遇到的主要问题也有区别；英语水平相对高的毕业生可能相对来说英语口语的使用也比较频繁等等。为了便于在最后数据统计分析过程中了解不同类型的单位，不同岗位，不同英语水平的大学毕业生在英语使用过程中各种技能的使用频度，难度等的差异，有必要了解上述的个人信息，便于在大学英语教学中根据学生不同的专业，不同的就业方向，不同的英语基础等情况因材施教。

另外，在个人信息中尽量避免要求受访者填写姓名、年龄、收入等容易使受访者产生顾虑或涉及个人隐私的信息，而且姓名、收入等信息对课题的调查数据分析并没有太大的意义。

3.问卷的长度和题型

在本课题问卷的长度上，考虑到职场人士大多数工作较忙，不太乐意抽出较长的时间来填写问卷，故问卷长度大致控制在A4纸两页以内，一般五分钟以内即可完成整个问卷，这样可以保证较高的问卷回收率及数据的真实可靠性。

在问卷的题型上，为便于问卷的回答，以封闭式问题为主，即问卷上已经提供了问题的答案供受访者选择，如：是非题，单选题或多项选择题，但在某些问题中，因为设计的选项难以考虑到所有可能给出的回答，故在最后一个选项中加入一项“其它”，并在后面划上横线要求受访者填写具体内容，以保证受访者能根据个人的具体情况选出适合的选项。当然，在问卷偏后的内容中也适当地加入了一些开放式问题，但这类问题不宜过多，以免使受访者觉得回答比较费力费时，而放弃或给出不符合实际情况的答案。

4.问题的内容和措辞

在问卷中问题的设计至关重要，是整个问卷的核心，提什么样的问题，如何提出问题是首先需考虑的内容。一个好的问题首先应符合以下标准，所有回答者应该用一致的方式来理解它，用与研究者所想要的表达相一致的方式来理解并给出回答。如提出以下的问题：“你什么时候开始学英语？”回答可能有不同的方式，答案有：在2000年，在我15岁时，在我上初中时等，这样就很难得到设计问题时想要的回答，数据的统计分析也很难进行，如我们将问题改为：“你在哪一年开始学英语？”可能给出的回答类型就很统一，我们也很快能统计出受访者学英语已有几年，便于分析学习时间长短对英语水平的影响。另一个好问题的标准是受访者愿意提供正确和有效的答案。如果有人有意修饰了答案也会降低调查结果的效度。

另外，在提问题时，尽量询问人们第一手经验，即他们做过什么，他们的现状，他们的感觉和想法等，而不要提出很多人并不清楚答案的问题或需要二手获得的信息。如向一般并不从事人事工作的技术或管理人员提出以下问题，“哪一类英语毕业生更受欢迎?”对方可能并不是很清楚，可能需要去问单位从事人事招聘工作的相关人员，或者有时要根据自己的猜测或主观判断得出回答，从而影响问卷的信度。

在问题的具体内容方面，职场英语运用情况应包括英语听、说、读、写、译等各项技能在日常工作中的使用频率，使用的难易程度等。例如：可以让受访者对工作中上述五种英语技能使用频率从大到小的顺序进行排列，从而可统计出哪方面使用较多，在日常的教学和学习中应重点加强，还可以了解五种技能中受访者认为哪方面使用最困难，并进一步了解造成困难的原因，从而在教学中进行及时改进。

在问题的措辞方面，也应该仔细推敲。首先应尽量从受访者的角度来思考问题的答案，尤其应该选择简单易懂的词语，避免使用专业术语而使受访者难以理解。其次，应避免在提出问题时进行任何的假设。如去旅行社进行旅游英语使用状况调查时提出以下问题，“在你做导游时，外国游客对你的英语如何评价？”提这个问题时，事先做了两点假设，第一，你做过国外游客的导游，第二，外国游客对你的英语水平作出过评价。事实上，受访者很可能根本没有做过导游，而只是在旅行社做一些管理或内勤工作，即使做过英语导游，有可能外国游客对他的英语水平并没有直接给出明确的评价。这时，对这类问题受访者会无法回答。

在问题答案的选项中，应注意区分度的问题，尽量使不同人选择的选项趋于分散，避免出现多数人的答案过于集中某个选项，从而使问题的价值降低，换句话说，即使不提这样的问题，也基本可以给出回答，没有调查的必要。因此，在设计问题选项时，应事先对可能的回答有粗略的预判。

5.问卷的信度和效度

所谓问卷的信度是指问题答案的一致性程度，即用同一份问卷在不同的时间，不同的地点对不同的受访者进行调查，得出的结果具有一致性。当然，一致性并不等于调查的结果完全一致没有差异，只是说差异较小。在职场英语运用情况调查中，要保持较好的信度，首先，需明确受访者的选择范围应该是企事业单位中使用英语的毕业生。另外还应注意受访者的具体情况，如年龄、工作单位、英语水平等方面应有一定的广度和代表性，保证受访者涵盖的职场人士的面较广。因此在职场英语调查问卷设计中，我们设计的问卷分商务类、理工类、求职类、旅游类及教学类等五种不同类型的问卷，分别适应于不同类型的调查对象，使问卷更有针对性。

问卷的效度是指答案与我们所设法描述或测量的假想真值的一致程度，即问卷在大多数程度上给出了我们想要了解的信息，因为受访者个人特征会影响到问卷的效度。因此在调查时需要受访者达到较大的数量，来减少随机抽取可能带来的误差。

三、结束语

总之，职场英语运用情况调查问卷的设计需要围绕英语各种技能使用的频率与难易程度方面的信息及与受访者英语学习密切相关的教学策略来展开，并注意控制问卷的长度、问卷的说明及具体表述中的措辞等，从而使受访者能较好的来回答问卷，提高的问卷信度和效度，使调查的结果能对英语教学的改进起到更加积极的指导作用。

[1] Floyd J.Fowler，Jr.调查问卷的设计与评估[M].重庆大学出版社，2010.

[2] 秦晓晴.外语教学问卷调查法[M].外语教学与研究出版社，2009.

[3] 刘润清.外语教学中的科研方法[M].外语教学与研究出版社，1999.

Questionnaire Design of the Applying of Workplace English

WANG Jun

The final objective of English teaching and learning is to use English in the future job career.We should make some corresponding adjustments in English teaching and learning according to the application of professional English.The article emphasizes on some problems arising from the questionnaire design of the application of professional English, including the introduction of questionnaire, the personal information of the interviewee, the length and the question types of questionnaire, the content and the wording of the questions, the reliability and the validity of the questionnaire, so that we can design a better questionnaire according to different situations and the result of investigation will be more helpful for English teaching and learning.

Professional English; Questionnaire design; English teaching

G642.0

A

1008-7427（2011）12-0139-02

2011-10-19

作者系苏州市职业大学外国语与国际交流系讲师。