攸 笛

（中共长春市委党校 项目开发办，吉林 长春 130022）

打造新形势下市长公开电话公共服务平台

攸 笛

（中共长春市委党校 项目开发办，吉林 长春 130022）

长春市市长公开电话创建十几年来得到了长足发展，但仍存在受理渠道不十分畅通、运行机制不够流畅等问题。应根据形势发展需要，做到政企结合、资源共享，做大做强公开电话主平台。提高网络信息化水平，建立快捷高效的运行机制。建立信息研究部门，提高综合分析能力，理顺管理方式，为政府决策提供参谋。将市长公开电话打造成为一个公共服务平台。

长春市；市长公开电话；公共服务

长春市市长公开电话创建于1999年，获得了社会公众的广泛认可，但仍不能完全满足时代发展和社会进步的需求。顺应政府行政管理体制改革的趋势，彰显市长公开电话在社会管理和公共服务中的角色作用，为长春市的经济社会发展做出更大贡献，是摆在面前的一个重要的研究课题。

一、市长公开电话发展环境分析

（一）市长公开电话发展的社会外部环境

一是经济社会发展带来的公共需求大量增加。主要体现在投诉量迅速递增，与市民生活切身利益密切相关的水、电、气、暖“四供”问题以及城市交通、环境保护等涉及社会管理和公共服务方面的问题占半数以上。这些问题是经济社会发展带来的公共问题，这些诉求是公众对政府提供更多更好的公共服务的需求，与信访办所受理的大量的个人权益受到侵害而产生的个人维权的诉求有着本质的区别。……