林 凤

（福建对外经济贸易职业技术学院 人事处，福建 福州 350016）

一、柔性管理和刚性管理

传统的刚性管理是以规章制度为依据，用规章制度约束规范员工的行为，依靠组织职权实施程序化管理。“没有规矩难成方圆”是刚性管理的诠释。这种管理体制下的员工多缺乏主观能动性，对学校没有感情，缺乏归属感和主人翁意识。教师认为上课就是为了完成工作量，而不能很好地从学生和高校的角度出发，替高校和学生考虑。随着社会的发展，对人才需求的变化，这种模式下培养出来的学生也不能很好地适应社会，久之高校的教学管理水平以及发展将受到影响。

所谓柔性管理，是指采用非强制性方式，利用人的心理和行为律，潜移默化地改变人的思维方式和观念，在人的心目中产生一种潜在说服力，让员工的个人行为与组织意志相一致，并以组织意志为主。[1]美国西南航空公司放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二”。现在高校学生管理强调“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生”。要想让我们的顾客——学生满意，只有让我们的教职员工从心里满意，认同高校的管理，才能服从高校的管理，并把高校的规章制度化为自己的日常行为准则。高校教师是比较特殊的一个群体，这个群体要求有较强的创新能力和主观能动性。强调“以人为中心”、“以人为本”的柔性管理，能很好地提升教职工的满意度，提高他们的主人翁意识，真正做到“以校为家”。……