河南师范大学 卫坤

当前我国电子商务中消费者权益保护问题的探讨

河南师范大学 卫坤

随着我国互联网产业的迅猛发展，电子商务以其突出的优点得到消费者的青睐，成为网络时代人们的主要消费模式之一。由于电子商务交易是建立于网络平台的虚拟行为，使得消费者在交易过程中处于弱势地位，消费者权益保护问题层出不穷。本文从消费者知情权保护、网络隐私权保护、安全权保护和求偿权保护四个方面，探讨了电子商务消费者权益保护问题。

电子商务 消费者权益 保护

当人类发展的脚步迈入网络时代，电子商务的兴起与发展悄然改变了人们的消费模式。与传统的实体店商品消费模式相比，建立在网络平台上的电子商务可以为消费者提供品种数量更多的价廉物美商品以及便捷完善的服务，从而赢得了广大消费者的青睐。2010年7月15日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》。截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%，其中网购用户达到1.4亿。我国通过网络平台进行购物的用户规模在未来几年将继续保持稳定增长的趋势，预计在2011年突破2亿人，市场规模达5700亿元左右。

由于电子商务整个交易过程除物流环节外都具有虚拟性，导致交易环节在空间与时间方面的情况比较复杂，交易双方信息交流非常不对称。因此，与在普通实体店消费的消费者相比，通过电子商务进行交易的消费者往往更加弱势，权益保护问题层出不穷。……